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Internet es la sociedad.

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“… La gestión del conocimiento… no es un producto de software, ni tampoco una categoría de software. No es ni siquiera una cuestión de técnica. Es algo que empieza con los objetivos y los procesos de la empresa, y con el reconocimiento de la necesidad de compartir información. la gestión del conocimiento no es más que gestionar los flujos de la información y llevar la correcta a las personas que la necesitan de manera que sea posible hacer algo con prontitud”.
Los negocios en la era digital.
Bill Gates, 1999

 


EXPOSICIÓN DEL PROBLEMA


SARAI está de acuerdo con muchas de nuestras opiniones sobre los cambios necesarios en las prácticas de comunicación de su cliente de consultoría financiera, para pasar de un modelo web 1.0 a uno web 2.0 e iniciar los pasos de la web 3.0. Para profundizar en su análisis ha puesto en práctica, en su propia actividad profesional, algunos de las herramientas de la web 2.0 que le habíamos recomendado (ha abierto un Blog profesional y una cuenta en Twitter).

Esto le ha hecho comprender la necesidad de diseñar procedimientos de trabajo que hagan posible organizar la información procedente de múltiples fuentes y soportes y el papel que pueden cumplir los agentes externos en el desarrollo de proyectos como el que tiene entre manos.

Una vez definidos los nuevos roles de los Delegados Regionales como community manager y content curator, Sarai se ha fijado desarrollar las siguientes líneas estratégicas para el proyecto que presentará a su cliente:

  1. abrirLa gestión distribuida de las fuentes de información que incluya además de los recursos internos de la organización a las otras fuentes y agentes que aparecen una vez abiertos los procesos de comunicación a las redes sociales.
  2. Articular un modelo organizativo que permita plasmar los protocolos de comunicación entre los distintos agentes que intervienen en la empresa-red propia del momento actual.
  3. Centrar la red de comunicación abierta de su cliente en la red social Twitter.

Conforme a estas líneas estratégicas, Sarai nuevamente nos solicita nuestra opinión sobre:

  1. La oportunidad o no de introducir un modelo crowdsourcing en la empresa de su cliente.
  2. El modelo de protocolos de comunicación que debe utilizar para una organización articulada en forma de red.
  3. El comportamiento de un sistema de comunicación abierto articulado en torno a la red social Twitter.

 


NUESTRA OPINIÓN


En la lección inaugural del curso académico de la UOC, M. Castells (2010) concluye que, en la actualidad, “Internet es la sociedad, expresa los procesos sociales, los intereses sociales, los valores sociales, las instituciones sociales… Internet es el corazón de un nuevo paradigma sociotécnico que constituye en realidad la base material de nuestras vidas y de nuestras formas de relación, de trabajo y de comunicación. Lo que hace Internet es procesar la virtualidad y transformarla en nuestra realidad, constituyendo la sociedad red, que es la sociedad en que vivimos.”

Estas afirmaciones que a algunas personas les pueden parecer exageradas no quieren decir que no haya personas que se sitúen al margen de Internet. Pero lo que parece cada día más incuestionable es que Internet está cada vez más presente en nuestras formas de vida. Se está convirtiendo en lo que podríamos decir, utilizando un término gramsciano, la cultura hegemónica en términos sociales, políticos y económicos.

En los siguientes vídeos, Castells explica las características de la Sociedad Red en la que nos encontramos.

Para poder encuadrar nuestras opiniones a las consultas que Sarai nos ha realizado es conveniente perfilar el mundo económico que caracteriza a esta Sociedad Red de la que Castells nos habla. Para ilustrar las características de esta nueva economía tenemos que recurrir nuevamente a Castells (1999) quien la define en torno a tres grandes ejes:

  1. Es informacional. Esto quiere decir que la información y el conocimiento son las variables decisivas en la productividad y en la competitividad de las empresas. Ya vimos en la entrada anterior como podemos gestionar la información y el conocimiento en un contexto de abundancia extrema de contenidos (nuevos roles de los delegados regionales y creación de comunidades de práctica).
  2. Es global. No tanto en cuanto al ámbito de trabajo de la economía o del mercado de trabajo, que sigue siendo en gran medida local o regional, sino en cuanto a las actividades económicas centrales, nucleares, de nuestras economías, que trabajan como una unidad, en tiempo real, a nivel planetario a través de una red de interconexiones (sirva como ejemplo el mercado de capitales). Serán las infraestructuras tecnológicas y de la información y comunicación las que permiten esta interconexión instantánea.
  3. Funciona en red. Las empresas más avanzadas están adoptando una nueva forma denominada empresa-red. No se trata de redes de una empresa, sino que  la empresa mantiene la unidad de acumulación de capital y la unidad jurídica, mientras que la unidad operativa real es una red, formada por una serie de unidades más pequeñas y con gran autonomía y flexibilidad. Esto le permite adoptar la forma de organización de una red con geometría variable que le permite adaptarse con gran facilidad y agilidad a las necesidades cambiantes del mercado.

  HACIA UN MODELO CROWDSOURCING  

La consultora financiera cliente de Sarai lleva trabajando en entornos cerrados de comunicación durante mucho tiempo. Pasar de un diseño de funcionamiento en cerrado a un diseño en abierto puede llegar a ser muy difícil e incluso puede llegar a ser contraproducente. Sin embargo, el concepto de trabajo en abierto se está convirtiendo cada día más en una estrategia vencedora. Las empresas que operan en estos tiempos turbulentos de la sociedad-red que hemos descrito más arriba necesitan ser más ágiles y más abiertas a la hora de desarrollar y evolucionar sus modelos de negocio.

Henry W. Chesbrough (considerado el padre de la innovación abierta) afirma que los modelos de negocio abiertos permiten a una organización ser más eficaz tanto en la creación como en la captación de valor. Permiten crear valor mediante el aprovechamiento de muchas más ideas, ya que posibilitan la incorporación de diversos conceptos externos. También permiten captar más valor utilizando el activo, recurso o posición clave de la empresa no sólo en las propias operaciones de la empresa, sino también en los negocios de otras organizaciones.

embudo_openPensamos como Chesbrough que, se puede gestionar la coexistencia de un nuevo modelo y el modelo tradicional. Iniciando el proceso de apertura y a medida que los experimentos tengan éxito nos estarán señalando el camino hacia un nuevo modelo de negocio más eficaz (el caso lego es un buen ejemplo de como se produce esta apertura). Este proceso implica al menos dos elementos esenciales.

  • En primer lugar, hay que adaptar el modelo de negocio para que pueda funcionar con un mayor número de integrantes (personal interno, colaboradores, clientes, etc.)
  • En segundo lugar, el modelo de negocio debe contar con un respaldo importante antes de ser extendido por toda la organización.

Experiencias como la de El Bulli, IBM, Proter & Gamble o Air Products Chemicals, son referencias de estos procesos de cambio de modelo.

El crowdsourcing es una de las múltiples aplicaciones de la innovación abierta, permitiendo que cualquiera pueda tomar parte en un proceso de innovación. Jeff Howe, uno de los primeros autores en emplear el término, estableció que el concepto de “crowdsourcing” depende esencialmente del hecho de que, debido a que es una convocatoria abierta a un grupo indeterminado de personas, reúne a los más aptos para ejercer las tareas, para responder ante problemas complejos y contribuir aportando las ideas más frescas y relevantes.

Sin embargo, la definición de este término es polémica. Estellés y González (2012), tras estudiar más de 40 definiciones de crowdsourcing, proponen una definición integradora“El crowdsourcing es un tipo de actividad en línea participativa en la que una persona, institución, organización sin ánimo de lucro o empresa, propone a un grupo de individuos mediante una convocatoria abierta flexible la realización libre y voluntaria de una tarea. La realización de la tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la multitud debe participar aportando su trabajo, dinero, conocimiento y/o experiencia, siempre implica un beneficio mútuo. El usuario recibirá la satisfacción de una necesidad concreta, ya sea esta económica, de reconocimiento social, de auto-estima, o de desarrollo de aptitudes personales, mientras que el crowdsourcer obtendrá y utilizará en su beneficio la aportación del usuario, cuya forma dependerá del tipo de actividad realizada”.

Pensamos que Sarai debe introducir el modelo cowdsourcing en la empresa que asesora ya que le permitirá introducir modelos abiertos de funcionamiento, propios de la sociedad-red, además de otras ventajas como las que recogen Javier Ordás y Kevin Sigliano (2012) en su blog:

  • La interacción más estrecha entre empresa y consumidores.
  • Problemas complejos pueden ser resueltos muy rápidamente, gracias a una comunidad comprometida con un objetivo común.
  • El producto desarrollado mediante este modelo puede superar las expectativas de un modelo tradicional debido a la gran heterogeneidad de las aportaciones de los colaboradores.
  • El crowdsourcing puede generar oportunidades para personas con talento, experiencia y ganas de colaborar en proyectos de interés social o de prestigio.
  • También elimina las barreras financieras que imposibilitan que proyectos interesantes se congelen por falta de los recursos necesarios para llevarlos a cabo.

Aunque como ya hemos dicho, no todo son necesariamente ventajas y hay autores que consideran que puede ser contraproducente y despertar polémicas sobre sus implicaciones éticas, sociales y económicas. Todos estos aspectos habrá que tenerlos en consideración y tratar de subsanarlos, tanto en el diseño de nuestro proyecto como en las fases y momentos de su ejecución.

Además de las experiencias ya comentadas, HC Global Group recoge un gran número de experiencias de aplicadar Crowsourcing que pueden servir de modelos de orientación para el caso de Sarai:

  • PBR: Dos agencias de publicidad están utilizando Crowdsourcing para tratar de comprar la elaboradora de cerveza PRB. 
  • Treadless es una comunidad que dirige una tienda de comisetas, la cual permite a los usuarios decidir qué diseños son impresos. 
  • La Casa Blanca está recogiendo ideas sobre cómo cambiar la industria manufacturera desde aquellos que trabajan en ella. 
  • TiVo se dirigió a la gente que los conocía mejor: los usuarios. En lugar de pagar a un equipo de creativos de una agencia.
  • HP pidió crear anuncios de la serie “You on You”.
  • HTC: En un destacado anuncio publicado en Facebook, está buscando un nombre juguetón y lleno de juventud”, antes de pedirle que eligieran de una de entre cuatro opciones. 
  • Mtn Dew ha utilizado Crowdsourcing una variedad de veces, cada vez que utilizan redes sociales para ayudar a lograr sus objetivos. 
  • Facebook pidió a los usuarios en todo el mundo para que le ayudaran a traducir la red social. 
  • Unilever organizó un concurso dirigido a los profesionales creativos que podría ganar 10.000 $.
  • Pepsi ha gastado millones de dólares en una campaña social nueva. 
  • El sitio TechCrucn fue hackeado. En lugar de dejar a las autoridades decidir cómo castigar a los hackers, el sitio invitó a los lectores a determinar el destino de los piratas informáticos. 
  • El Proyecto Jonhy Cash: Los directores y la compañía de discos, incluyendo a los productores Rick Rubin, optó por el Crowdsourcing en los dibujos de Jonhy Cash de todo el mundo (alrededor de 5.500 dibujos) para animar un video para una canción de su último disco. 
  • New Zeland estaba buscando revitalizar su campaña de promoción turística, y se volcó hacia el Crowdsourcing organizando un concurso para jóvenes filmadores. 
  • Doritos pidió a sus consumidores crear un comercial para su sabor misterioso. El nuncio ganador saldría al aire durante la SuperBowl. También recibiría un premio en dólares.

Yanni Roth recoge 11 experiencias de crowsourcing de las principales marcas a nivel mundial. También podemos encontrar experiencias de entidades financieras (más próximas al cliente de Sarai) como los que aparecen en el blog de la sociedad RocaSalvatella:

  • una entidad financiera sudafricana (Capitec)  lanzó una campaña de publicidad como resultado de un proceso de crowdsourcing en forma de concurso de ideas en el que participaron más de 600 propuestas. En lugar de acudir a una agencia publicitaria, su director de marketing optó por utilizar Idea Bounty, una plataforma online para la generación de ideas y conceptos publicitarios a través de procesos de crowdsourcing;
  • y de una entidad bancaria de Singapur utilizó este modelo para obtener ideas en relación al prototipaje de un nuevo tipo de oficina diseñada para atraer a los clientes más jóvenes y adaptarse a sus necesidades financieras y a su estilo de vida.

Infografia_crowdsourcing

Para completar nuestra recomendación a Sarai me parece interesante informar sobre las distintas tipologías en que se están clasificando las distintas iniciativas que hemos visto. Existen distintas clasificaciones nosotros nos quedamos con la de E. Estellés (2012):

  1. Crowdcasting. En este tipo de iniciativas, un individuo, empresa u organización plantea a la multitud un problema o tarea, siendo recompensado quien lo resuelva primero o mejor lo realice.
  2. Crowdcollaboration. Este tipo considera las iniciativas en las que se produce una comunicación entre los individuos de la multitud, mientras que la empresa iniciadora del proceso queda relativamente al margen. En estas tareas, los individuos aportarán su conocimiento para resolver problemas o plantear ideas de forma colaborativa (Doan et al., 2011) y normalmente no existe una recompensa económica.
  3. Crowdcontent: en este tipo de tareas, la multitud aporta su mano de obra y su conocimiento para crear o encontrar contenido de diversa naturaleza (Doan et al., 2011). Se diferencia del crowdcasting en que no es una competición, sino que cada individuo trabaja de manera individual y al final se reúne el resultado de todos.
  4. Crowdfunding. En este tipo de iniciativas, un individuo, organización o empresa busca la financiación por parte de la multitud a cambio de alguna recompensa.
  5. Crowdopinion. En este caso, se trata de conocer la opinión de los usuarios sobre un tema o producto.

  MODELO DE ORGANIZACIÓN  

 Sarai se ha dado cuenta de que la puesta en marcha de herramientas de comunicación propias de la web 2.0 y 3.0 introducen cambios que son necesarios plasmar en el modelo organizativo de la empresa. Por decirlo remedando las metáforas de Castells, la sociedad red característica de nuestros tiempos necesita de una empresa red que se pueda adaptar a ella.

El modelo lineal, jerárquico, unidireccional y burocratizado propio de la época fordista, permitió formas de producción y comunicación que incentivaron la producción y mejoraron la competitividad reduciendo costes. Pero como estamos viendo, las nuevas herramientas de comunicación permiten la comunicación y colaboración entre las multitudes facilitando la relación entre proveedores y clientes en tiempo real, creando las bases de lo que se ha venido en denominar nueva economía (postfordismo) como ya hemos analizado a través de Castells (1999 y 2010). La capacidad de enviar y recibir la mayor cantidad de información a la máxima velocidad posible ha sido una de las herramientas competitivas más importantes de la historia: el factor determinante entre una guerra ganada o perdida, una venta concretada o una OPA exitosa.

López y Leal (2002, citado en D. Domínguez 2009) resumen los ejes que configuran el diseño organizativo que corresponde a un modelo de organización red que debería servir de base para el proyecto que está estudiando Sarai (de características parecidas al modelo de Serradell y Juan 2003, ya comentado) :

  1. modelo redUn centro relativamente pequeño donde se toman las decisiones estratégicas. En este nivel Internet ayuda a recabar y a gestionar la información para realizar la toma de decisiones. En nuestro caso esta centro coincidiría con las cúspide de la pirámide empresarial. 
  2. Un conjunto de unidades fuertemente descentralizadas (en el nivel local y en el funcional) encargadas de traducir las estrategias en acciones operativas. En este nivel Internet deberían emplearse para mejorar la actividad interna. Sería el lugar que ocuparían los Responsables Regionales 
  3. Un conjunto de organizaciones paralelas internas y/o autónomas que se encargan de la gestión e implementación de los programas. En este nivel Internet debería emplearse para mejorar la actividad interna de estas organizaciones. Este nivel estaría representado por las comunidades de práctica de los que ya informamos a Sarai con anterioridad. Los Responsables Regionales estarían llamados a representar el rol de Community Manager.
  4. Creación de interfaces de relación institución/usuarios capaces de hacer fáciles y amigables esas relaciones. También definimos que los Blogs (que podrían tener un carácter regional para adaptarse a la cultura, idioma y especificidades de los territorios) y distintas herramientas de la web social podrían servir para mejorar la comunicación de la empresa asosorada. El rol de content curator sería el tipico para este nivel. En el punto siguiente hablaremos de Twitter como herramienta seleccionada por Sarai.

En el siguiente vídeo podemos ver una animación de lo que podría ser una organización en red distribuida propia de la modernidad líquida de la que habla Z. Bauman.

Como Domínguez 2009 pensamos que este modelo de organización red destaca por:

  1. su disgregación de funciones y la concentración de esfuerzos, 
  2. la máxima flexibilidad que permite el sumar o restar partes según sea necesario para satisfacer los objetivos,
  3. y la mayor capacidad de innovación en la medida que forman parte de la organización células que aportan formas de acción dispares.

Esta organización flexible y autónoma tiene una visión crítica en Harrison (en R. Sennett 2010) para quien no existe una descentralización pareja del poder en este tipo de modelos, sino que se trata de una concentración sin centralización. La red de relaciones desiguales e inestables completa el poder para reorganizar una institución de arriba hacia abajo en fragmentos y nódulos de red. El control se ejerces fijando objetivos de producción o de beneficios para una amplia variedad de grupos de la organización, y cada unidad tiene la libertad de alcanzarlos como le parezca conveniente. Se trataría por lo tanto, de una degradación de los niveles medios de los puestos de la organización que pondría en peligro los niveles regionales que no se adaptaran a las nuevas circunstancias.

A pesar de esta crítica con una alto contenido social y político, pensamos que este tipo de estructura permite adaptarse mejor a las oportunidades que presenta el mundo actual y que no evolucionar e innovar en la organización significaría el fracaso de la empresa en un tiempo más pronto que tarde. Una organización que funciona como una red es una organización que colabora, que aborda los problemas de los usuarios con perspectiva integral, que coordina y es capaz de integrar armónicamente el funcionamiento de sus nodos, que orienta su actuación a conseguir resultados y generar valor interno y para sus usuarios y, por tanto, no teme sino que promueve su participación.

Padilla y Del Aguila (2003) nos presentan en el gráfico siguiente la evolución de los modelos organizativos de las empresas en los últimos años.

evolucion_modelos_organizativos

 

  TWITTER COMO SISTEMA DE COMUNICACIÓN  

Ya aconsejamos a Sarai que la redefinición de la empresa de su cliente como una organización que comparte y crea inteligencia colectiva que le permita  mantenerse y crecer en un mercado abierto y competitivo significaba, entre otros cambios, su apertura a las redes sociales.

El medio elegido ha sido Twitter considerado un servicio de microblogging ya que la red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, llamados tuits, que se muestran en la página principal del usuario. La importancia que ha cobrado  esta red social (segunda después de facebook) se puede observar ya que desde su nacimiento en marzo de 2006 (por Jack Dorsey) no ha parado de subir, llegando a los 500 millones de cuentas registradas y un promedio de 140 millones de tuist al día en el año 2012.  Entre sus usuarios se destacan grandes figuras públicas, como Barack Obama y también ha sido relacionada con la organización de protestas como la revolución egipcia de 2011.

Permite una comunicación fluida, en tiempo real y con un lenguaje natural. Los usuarios pueden suscribirse a los tuits de otros usuarios -a esto se le llama “seguir”- y a los usuarios abonados se les llama “seguidores”. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a unos seguidores determinados. Los usuarios pueden tuitear desde la web del servicio, con aplicaciones oficiales externas (como para teléfonos inteligentes), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS). 

Alvarez, Domínguez, Albaladejo, Sebastián y Sanz (2010) nos refieren que Twitter tuvo una favorable recepción como herramienta de participación en el encuentro de Rectores UniversiaG10 celebrado en Guadalajara (México) debido a:

  • Que favorece la comunicación entre personas de un modo sencillo y productivo
  • Transfiere el poder desde las instituciones a los ciudadanos, con eje en la validación social
  • Invita a las sinergias con otros iguales o grupos de interés a través de otras plataformas abiertas que s integran con la herramienta.

También podemos encontrar que desde el mundo de la empresa José Antonio del Moral (2009) a través del blog Alianzo nos describe los usos más habituales en este ámbito:

  1. Relaciones públicas. Es decir, extender los mensajes de las empresas al máximo posible. Relacionado con lo anterior, uno de los principales objetivos del uso de twitter por parte de las empresas es dar una voz humana e informal a una entidad que normalmente tiene una imagen un tanto artificial. De esta forma, se da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da mayor visibilidad. Esto se traduce a la larga en mayor fidelidad de los consumidores y atracción de talento. En el caso de un profesional que tuitea sobre su trabajo, la principal contrapartida que obtendrá es que se convertirá en la referencia en esa temática.
  2. Atención al cliente. Es un fenómeno en plena efervescencia, ya que muchos consumidores tuitean problemas con los productos o servicios que adquieren. Para las empresas es importante atender estas quejas y tratar de mostrar cercanía con los usuarios y Twitter se convierte, con la ayuda de un programa adaptado para ello (por ejemplo, CoTweet o Salesforce), en un gran CRM, un software para gestionar la relación con los clientes. Relacionado con lo anterior, cada día se emplea más Twitter para “palpar el ambiente” y conocer qué dice la gente sobre un producto o una marca. Para ello, basta con hacer una simple búsqueda en Twitter y examinar lo que se dice de esa marca o producto. Esta atención no tiene por qué estar relacionada con quejas y reclamaciones y puede emplearse para captar ideas relacionadas con el negocio de una empresa. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Twitter destacan varias aerolíneas, la cadena de tiendas BestBuy, Ford o el Bank of America.
  3. Comercio electrónico. El caso de Dell es uno de los más comentados de uso empresarial de Twitter, ya que la firma de informática ha conseguido vender más de un millón de dólares en ordenadores en un año a través de las ofertas que lanza a través de Twitter. De todas formas, el potencial de Twitter para el comercio electrónico es enorme. No hay que olvidar que muchos usuarios emplean habitualmente esta herramienta para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que tienen que adquirir. Aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas online no es descabellado. Sin ir más lejos, ya existe un sistema para tuitear cada vez que alguien compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas.
  4. Incrementar la productividad interna. Los fallos de comunicación en muchas organizaciones generan confusiones y retrasos y, por ende, importantes costos adicionales. Emplear herramientas como Twitter o Yammer, una versión de uso interno en organizaciones, tiene por ello todo el sentido del mundo. Permite que todos los miembros de una empresa sepan en tiempo real qué están haciendo los demás, evitando así muchas de las confusiones que se producen en el día a día. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Yammer destacan Telefónica I+D o Red.es.
  5. Realizar pagos. Y es que han surgido varias empresas que gestionan pagos a través de Twitter, como Twitpay, Tipjoy o Twippr y que se quedan con una parte de la transacción como comisión por la gestión. Paypal, un sistema de pagos por Internet propiedad de eBay, también está interesada en este tipo de uso de Twitter.

Por otra parte Iñaki Huerta en su blog nos señala algunas de las herramientas propias de un Community Manager y que podemos utilizar en Twitter para su mayor eficacia :

  • Herramientas de publicación. Nos permiten manejar desde webApps, apps de móviles o de escritorio nuestra cuenta de Twitter, como Hootsuite, WebApp, TweetCaster.
  • Herramientas de publicación automatizada de fuentes de información, como FeedBurner, twitterfeed.com
  • Herramientas de seguimiento de nuestra cuenta, como crear un filtro de nuestro correo_e para separar los avisos de Twitter
  • Herramientas de seguimiento de links y recepción de visitas. Como control de clicks en tus links, BackTweets, Topsy, control de recepción en tu página de los usuarios, control global de reputación online.

A Sarai también le puede venir bien conocer algunas experiencias exitosas de como las que nos comentan en el blog Viadeo, o en SocialMediaBlog (una entrada Billie Sastre). Para esta última bloguera las claves del éxito de estas campañas son:viral-twitter

  1. Emoción. Todas estas campañas se basan en el optimismo.
  2. Mezcla de offline con online.
  3. Involucrar a tus “Influencers”
  4. Correlación entre lo que estás haciendo online y lo que transmites en el mundo offline.

Para finalizar, pensamos que Sarai puede aprovechar algunos consejos que Andrea Pallarés (2013) nos recomienda a la hora de gestionar una cuenta corporativa de Twitter:

  1. Sé el primero en compartir. Permanece atento a las novedades sobre tu área de negocio. Suscríbete a los RSS de noticias para que no se te escapen y compártelas.
  2. Utiliza Twitter para ayudar a la gente. Sé tu mismo, exprésate con naturalidad.
  3. Sigue la regle del 80/20 de las Redes Sociales: el 80% de tus tweets debería ser contenido útil para tus seguidores y el 20% para promocionar tu marca. Una buena proporción puede significar un 100% de rentabilidad.
  4. No te dejes llevar por los números. Conseguir 100 seguidores relevantes en un mes es mejor que conseguir 1000 seguidores sin relevancia cada día de la semana.
  5. No utilices herramientas para contestar automáticamente a tus seguidores. Cada seguidor es único, entabla conversaciones individuales.
  6. Utiliza los RT (retweets) te ayudarán a estar activo y mostrarás a tus seguidores lo que te interesa.
  7. Reparte tus tweets en el tiempo, no estés mucho tiempo sin escribir para luego publicar 10 tweets seguidos.
  8. Conversa con tus seguidores, no te limites a promocionar tus productos o marca. Habla sobre temas interesantes de tu área de negocio. Proporciona a tus seguidores contenido que les interese, algo que puedan utilizar.
  9. No te limites solo a re-twitear y a compartir enlaces, utiliza twitter para conversar con tus seguidores y asegúrate de que en cada tweet das a conocer un poco más de ti.
  10. Si eres capaz de crear conversación y de ofrecer contenido útil, las relaciones y los seguidores vendrán solos.
  11. Comparte ideas e información con gente que tenga los mismos intereses que tú.
  12. Si incluyes en tus tweets enlaces hacia tu web conseguirás incrementar el tráfico.
  13. Twitter funciona mejor si lo utilizamos complementado con otras redes sociales, blogs, foros. Etc.
  14. Utiliza Twitter para saber lo que se dice sobre tu marca o producto. Échale un vistazo a la pestaña @Menciones.
  15. Si no puedes dedicar tiempo a tu campaña de Marketing en Twitter contrata a personal profesional para que la gestione, las campañas de Marketing en Twitter son baratas, sencillas y eficaces.
  16. No incluyas solo enlaces hacia tu página web o blog, enlaza también el contenido interesante de otros.
  17. Promociona tu perfil de Twitter, inclúyelo en tu web, en tus tarjetas de presentación, en tus artículos, presentaciones, etc.
  18. Dedica tiempo a contestar y a re-twittear, no ocupes todo el tiempo en hablar sobre ti. Participa, interactúa, construye: haz comunidad.
  19. Escribe de forma periódica, sin llegar a ser spam. Dedica a Twitter unos minutos cada 2 horas para permanecer activo y no dejar pasar ningún comentario importante.
  20. Explota la herramienta de “Listas” para escuchar los que dicen tus seguidores de forma más ordenada. Crea Listas por segmento de mercado, área de conocimiento, intereses, etc.

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