Enseñar-Aprender en la sociedad del conocimiento.

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“Existe un amplio consenso de que necesitamos nuevos modelos de educación, y no sólo nuevos modelos de escolarización, sino versiones completamente nuevas de aprendizaje más adecuadas a la complejidad cada vez mayor de la conectividad y la velocidad de nuestra nueva sociedad del conocimiento. Ahora tenemos la capacidad de reinventar dónde, cuándo y cómo el aprendizaje se lleva a cabo.” The essence of connecte learning

logo-learningLa integración de las TICs en nuestra vida cotidiana es uno de los fenómenos más destacados de la sociedad red de la que habla Castells (2010).  La práctica totalidad de nuestros comportamientos y de las actividades que realizamos se apoyan en procesos técnicos que median nuestra actividad. Se crea entonces, como afirman Álvarez y Dominguez (2012) un espacio sociotécnico que podemos entender como el conjunto de relaciones entre personas, grupos de personas, objetos, técnicas, conocimientos sistematizados y procesos tecnológicos, actividades, valores y objetivos e instituciones más o menos reguladas y consolidadas. Este marco socio-técnico es un producto social que está provocando cambios muy profundos que actúan en la misma base de la configuración social, ampliando nuestras capacidades humanas de realización, cambiando nuestras nociones de espacio y de tiempo o ampliando nuestras posibilidades de interconectividad o el número de interconexiones. 

Esta nueva forma de relacionarnos, de producir bienes públicos, en la sociedad red llevan a autores como J.F. Álvarez (2009) a preocuparse por la amenaza de la brecha digital individual o colectiva que significa no tener acceso a estos nuevos de bienes públicos y a reivindicar una alfabetización digital universal y el derecho universal de acceso a la red y a todos sus espacios o al menos a un amplio espacio de ellos; o a Echevarría y Álvarez (2008) a reivindicar la lengua, ante la hegemonía del inglés como lengua dominante en la tecnociencia, como un recurso estratégico de primera magnitud en las sociedades de la información y el conocimiento, comparable a la posesión de recursos naturales o industriales cuantiosos en otras modalidades de sociedad. Comparto esta preocupación que nos lleva al dilema sobre la regulación democrática o del mercado de este nuevo marco sociotécnico tan influyente en nuestras vidas, pero esto será espacio de otra entrada.

Todos estos cambios están provocando una adaptación en todas las instituciones sociales. El mundo de la empresa no ha dejado de sufrir grandes cambios desde finales del siglo XX (el llamado paso del fordismo al postfordismo), después se transformaron los medios de comunicación, y, ahora le toca el turno a la educación ,nos dice Juan Freire (2012) en su blog. Aprendemos todo el tiempo, nuestra supervivencia se basa en nuestra capacidad de adaptación al entorno, necesitamos entender el mundo para poder desarrollar nuestras vidas en él. Y aprendemos de forma expandida. Las prácticas expandidas son ya ineludibles si queremos entender como nos educamos en la actualidad lo que, unido al desarrollo de la cultura digital, marcan la obsolescencia de las viejas instituciones educativas.

En el siguiente vídeo podemos ver una aproximación más real al aprendizaje híbrido que caracteriza la educación actual, lejos de los muros cerrados que impregnan la educación académica tradicional.

No sabemos si el modelo educativo convencional (cerrado, jerarquizado, disciplinar, homegenizador, centrado en la transferencia de conocimiento y en los preofesores…) será capaz de transformarse en otro donde el aprendizaje expandido juega un papel esencial (abierto, distribuido, diversificador, centrado en las competencias, el aprender haciendo…).

D. Dominguez (2009) analiza como en los últimos años la educación a distancia ha ido evolucionando a modelos más abiertos de mediación entre las organizaciones educativas y los estudiantes basados en el acceso distribuido y flexible constituyendo un potencial de transformación del mundo educativo. El  Open Social Learning, como se ha denominado a este enfoque (OSL, aprendizaje social y abierto), consiste en utilizar los recursos de la web para llevar a cabo experiencias educativas deslocalizadas, tanto en entornos formales como no formales e informales. También en este mismo artículo muestra una serie de casos de estudio de este enfoque en diferentes contextos y con fines educativos diversos (Banco Común de Conocimiento, Tansversalia, Medialab-Prado, LaFundició, Amasté, u OpentContent).

Queremos estudiar la plataforma Hybrid Learning como una más de estas iniciativas. abiertas e innovadoras que tratan de dar respuestas a las necesidades de la educación actual  Para este análisis nos centraremos en 5 preguntas que nos sirvan de guía para destacar sus elementos más sobresalientes.

 PRINCIPIOS DEL MODELO PEDAGÓGICO DE HYBRID LEARNING 

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Hybrid Learning se define “como un espacio de formación en competencias cibersociales basado en un método abierto, interactivo y personalizable a cada experiencia de aprendizaje. Buscamos que adquieras el conocimiento más innovador en las temáticas que realmente te interesan, construyendo tu propio itinerario formativo y acreditando las competencias que obtengas por el camino.”

En su página web nos invita a aprender o a enseñar. Si queremos aprender podemos realizar ya varias misiones (el Observatorio para la Cibersociedad del que depende lo ha puesto en marcha en este 2013, contando con su primera misión, “Bases de la innovación abierta”, desde este reciente mes de mayo), pero también si tenemos alguna idea para que la gente pueda aprender también podemos ponernos en contacto con ellos para poner en marcha nuestro propio proyecto y acreditar los conocimientos y habilidades que los participantes hayan adquirido.

El proyecto está basado en que “todos/as tenemos algo que podemos enseñar  y que queremos aprender. La clave está en encontrar espacios en los que esta transferencia de conocimientos se pueda dar de forma abierta y mutua. La creación de conocimiento vendría determinada por la participación de pequeñas comunidades interesadas en unas temáticas y conocimientos afines y con voluntad por abrir el código de sus procesos de enseñanza y aprendizaje. Queremos que Hybrid Learning se convierta en un agente mediador que ponga en contacto y establezca este espacio común donde el aprendizaje se ponga en valor y se convierta en un proceso constructivo. ”

Podemos entender, por tanto, Hybrid Learning como una experiencia que encajaría con el enfoque Open Social Learning. Para Domínguez (2009 ya citado), las fuentes teóricas sobre las que se asienta este movimiento habría que buscarlas en el: el conectivismo (George Siemens), el aprendizaje social (John Seely Brown), el aprendizaje informal (Jay Cross), el elearning 2.0 (Stephen Downes), el aprendizaje generativo (Peter Senges), o las comunidades de práctica (Etienne Wenger y Nancy White), etc.

De una forma más concreta podemos encontrar los principios del modelo pedagógico de Hybrid Learning en los valores y principios de aprendizaje y diseño con los que Connected Learning define el aprendizaje conectado:

  1. VALORES EDUCATIVOS:
    1. Equidad. Cuando la oportunidad educativa está disponible y accesible para todos, se mejora el mundo en el que vivimos.
    2. Plena participación. Los entornos de aprendizaje, al igual que las comunidades o la vida cívica, prosperan cuando todos los miembros contribuyen y participan activamente.
    3. Conexión social. El aprendizaje es significativo cuando es parte de las relaciones sociales valiosas y la práctica común, la cultura y la identidad.
  2. PRINCIPIOS DE APRENDIZAJE:
    1. aprenderenseniarPotenciar el interés. Las investigaciones demuestran que el alumnado que está interesado en lo que están aprendiendo alcanza mejores resultados de aprendizaje. 
    2. Apoyo entre iguales. El aprendizaje en un contexto de interacción entre iguales es más atractivo y participativo. Las investigaciones indican que entre iguales se contribuye más fácilmente y se se produce un aprendizaje significativo. En el contexto de de la actividad impulsada por el interés la participación de adultos es bien recibida por los jóvenes. Aunque la experiencia y los papeles en el aprendizaje entre iguales puede variar en función de la edad y la experiencia, todo el mundo da información y puede aportar y compartir sus conocimientos y sus puntos de vista.
    3. Orientación académica. El aprendizaje conectado reconoce la importancia del éxito académico para el crecimiento intelectual y como una vía hacia la mejora de oportunidades económicas y sociales. La cultura del aprendizaje conectado debe tener en cuenta los temas académicos y las credenciales para que los jóvenes no pierdan estas oportunidades. El aprendizaje conectado extrae y traslada la cultura del conocimiento compartido para mejorar la relevancia académica.
  3. PRINCIPIOS DE DISEÑO:
    1. Objetivo compartido. Los entornos de aprendizaje conectados están llenos de personas que comparten intereses y contribuyen a un objetivo común. Los social-media y comunidades web proporcionan oportunidades excepcionales para estudiantes, educadores, padres, voluntarios y otros pares para participar y compartir proyectos e investigaciones. El aprendizaje intergeneracional mejora significativamente cuando se centra en intereses y metas compartidas.
    2. Centrado en la producción. Los entornos de aprendizaje conectados están diseñados alrededor de la producción, proporcionando herramientas y oportunidades para que el alumnado pueda producir, distribuir, intercambiar y comentar contenidos. El aprendizaje que proviene de la creación activa, la investigación, remezcla, decodificación y el diseño, fomenta las habilidades y disposiciones para el aprendizaje permanente y la colaboración activa que requiere la rápida evolución del trabajo y de los cambios sociales actuales
    3. Abierto en la red. Los entornos de aprendizaje conectados están diseñados en torno a redes que vinculan a instituciones y grupos sectoriales, incluidos la cultura popular, las instituciones educativas, el hogar y las comunidades de interés. Los recursos de aprendizaje son abundantes y accesibles a través de plataformas abiertas, conectadas en red y protegidas por políticas de derechos colectivos para divulgar y acceder al conocimiento y la cultura. El aprendizaje es más significativo y relevante cuando está vinculado y se refuerza a través del hogar, la escuela, la cultura de pares y la comunidad.

 ENTORNOS DIGITALES ABIERTOS Y GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO 

Como ya hemos comentado Hybrid Learning es un espacio de formación en competencias cibersociales basado en una metodología abierta. La formación sucede, por tanto, en espacios abiertos en los que los participantes pueden reflexionar y compartir referencias. En este sentido, el trabajo que individualmente cada uno realiza es beneficioso para el resto, ya que todos pueden aprender conjuntamente.

El movimiento en abierto encuentra su justificación en distintas fuentes. Así podemos ver como Howard Rheingold (que acuñó por vez primera el término Comunidad Virtual y Multitudes Inteligentes) hace en el siguiente vídeo un breve repaso a la historia de la humanidad donde pone en evidencia que la colaboración está por encima de la competición en la evolución de la especie humana.

Francis Galton en 1906 ya comprobó como el comportamiento de la media de una multitud podía predecir con mucha exactitud el peso del ganado. Sin embargo, será James Surowiecki quien populariza la inteligencia de las multitudes en 2004 con su libro The Wisdom of Crowds. Este último autor defiende que los mecanismos basados en multitudes presentan ventajas respecto a sistemas centralizados en los que respecta a la cognición, coordinación y cooperación.

J. Freire (2013) analiza en su blog la evolución del concepto de crowdsourcing (para J. Howe la convocatoria abierta a un grupo indeterminado de personas permite resolver problemas complejos) en el cual se está pasando del modelo original basado en la resolución de problemas mediante la agregación de acciones y/o opiniones de multitudes, a prácticas con un profundo potencial transformador que conectan la acción y la inteligencia colectiva capaces de desarrollar proyectos completos, con el uso ciudadano de las tecnologías sociales y con modelos de gobernanza que recuperan y actualizan el procomún (aquellos recursos que son propiedad colectiva de todos, sin pertenecer exclusivamente a una persona, empresa o institución específica).

Esta transformación de lo individual a lo colectivo se produce a través de tres procesos:

  1. El abandono de las estructuras de soporte clásicas, de las instituciones públicas a las empresas, genera la necesidad de redes de soporte alternativas, fuera de las organizaciones
  2. El empoderamiento tecnológico y el cambio de actitud vital facilitan la emergencia de nuevos espacios abiertos de innovación, los laboratorios ciudadanos donde desarrollan proyectos autónomos basados en la producción
  3. Los propios ciudadanos son capaces de crear infraestructuras comunes mediante las tecnologías sociales que permiten la coordinación de grandes colectivos sin necesidad de institucionalización.

Pero esta idea de colectivo ya no es igual a masas sino a multitud. Durante buena parte del siglo XX la masa se caracteriza por su promedio por lo que se le ofrece un producto o servicio estandarizado, optimizado para el promedio. Por el contrario la multitud se define por la varianza, cada componente es diferente y por lo tanto aporta diversidad y genera capacidad de innovación. En este sentido la multitud responde al modelo post-industrial del siglo XXI. Las multitudes ya no son sólo tratadas como consumidores, sino que también son productoras de contenidos.

La evolución de la web 1.0 a la web 2.0, ha significado un paso fundamental para que los usuarios se conviertan en consumidores y productores de contenidos en la red. La web social permite redes abiertas y públicas que dan pie a la coordinación de colectivos alternativos que frente a la cultura cerrada, elitista y privativa, propongan una cultura abierta, compartida y libre.

En esta misma línea, Hybrid Learning pretende generar pequeñas comunidades que construyan colaborativamente, deconstruyan los procesos y abran el código de sus prácticas.

 ROL DEL PROFESORADO 

En Hybrid Learning al profesorado se les llama facilitadores frente al papel de participantes que se les reserva al alumnado. El propósito expuesto de los facilitadores es habilitar una red (en el sentido de comunidad que hemos comentado anteriormente), configurando una experiencia de aprendizaje que se adapte al nuevo tipo de estudiante/docente.

diseno_formacionEl rol del docente que transmite los contenidos pierde todo su sentido en una sociedad donde la abundancia de información hace que esta deje de tener valor y en la que lo importante es saber cómo crear inteligencia colectiva. Entendida la educación como una experiencia expandida (abierta, distribuida, diversificadora, centrada en las competencias, aprender haciendo…), todo aprendizaje significativo es consecuencia de una investigación personal o colectiva (Freire 2012, citado). El papel del docente se convierte, por tanto, en mediador del proceso de aprendizaje, en facilitador.

En Hybrid Learning este facilitador debe poseer un amplio conocimiento en la temática que propone para el aprendizaje, pero más que para transmitir estos conocimiento de experto, su misión será garantizar que los recursos de aprendizaje empleados tengan sentido en un entorno de aprendizaje abierto y personalizable. Vemos aquí emerger el rol de content curator, persona que selecciona, filtra y distribuye contenidos relevantes.

Entre las funciones que Hybrid Leraning asocia al perfil docente se encuentran:

  • Organización de la información y los recursos empleados para garantizar el aprendizaje de los participantes haciendo posible que otras personas puedan trabajar juntas y alcancen sus metas.
  • Diseño de un syllabus que vertebre el conjunto de información disponible para desarrollar las misiones y resignifique la necesidad de esos contenidos en el contexto del curso.
  • Evaluación y seguimiento de las tareas asociadas a cada una de las misiones.
  • Facilitación de espacios que favorezcan la reciprocidad en la distribución del conocimiento y la creación de comunidades conectadas.
  • Cada curso propuesto debe contar con un número de facilitadores suficientes y adecuados para garantizar su éxito.
  • Para facilitar la escalabilidad de las propuestas, otros participantes e interesados en un curso pueden postularse como facilitadores y ayudar al equipo a gestionar la comunidad de aprendizaje.

Podemos ver que el profesorado pasa de una labor eminentemente transmisiva a otra fundamentalmente diseñadora y creadora de nuevos ambientes de aprendizaje.

 GESTIÓN DE EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE: CANALES Y MÉTODOS 

En estos contextos de aprendizaje expandido no tiene sentido la repetición de los contenidos aprendidos como evidencia de aprendizaje típicos de la enseñanza académica tradicional. Hybrid Learning propone una transición de los modelos educativos disciplinares, basados en estructuras cerradas, procesos lineales y centrados en contenidos, a otros abiertos, interactivos y enfocados a competencias y habilidades.

No existe un único itinerario formativo, sino que se ofrece la posibilidad de diseñar el propio camino, adaptándose a las necesidades del que aprende (aprendizaje a la carta). Se trata de un aprendizaje activo basado en problemas y en el desarrollo de proyectos. Las evidencias, por lo tanto, ya no son meras copias de lo aprendido sino producciones propias creativas e innovadoras. Estas producciones serán las evidencias de aprendizaje adquirido.

El modelo de itinerario formativo que propone Hybrid Learning sigue el siguiente esquema:

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  • Cada itinerario formativo puede estar definido por una o varias misiones de un mismo ámbito temático.
  • La misión es propuesta por el facilitdor (o facilitadores de una institución) y englobará una serie de tareas dentro de una determinada área temática. En cada misión se explica qué debe hacer el participante y qué habilidades o competencias se pueden adquirir realizando esta misión.  Las misiones que aparecen en la actualidad en Hybrid Learning tienen como áreas temáticas las siguientes: Bases de la innovación abierta, Economía digital en ámbitos culturales, Crowfunding, Diseño de proyectos culturales abiertos), pero está en sus inicios y en pleno crecimiento. 
  • Las tareas serán las actividades concretas que el participante tiene que realizar como evidencia de que ha adquirido las habilidades y competencias que se proponían en la misión. Todas las tareas se desarrollarán en el ecosistema abierto de Internet, pudiendo concretarse en la realización de un vídeo, escribir un post en un blog o cualquier otro tipo de actividad.
  • Los canales a través de los cuales se pueden entregar las tareas serán los propios de la web 2.0: Twitter, Blogs, Google-drive, Google +, etc.
  • Los métodos de seguimiento, colaboración y ayuda que se podrán utilizar serán la conversación en abierto en cualquiera de los medios que forman la web social. Para facilitar la participación y la colaboración se utilizarán etiquetas que deben acompañar a la realización de cada una de las tarea.
  • Cada tarea tendrá su propia etiqueta que permitirá la localización y el seguimiento compartido por toda la comunidad que forme cada una de las misiones.
  • Esta misma etiqueta permitirá que el experto/facilitador evalúe tu tarea.
  • El seguimiento de la tarea se realizará a través del correo electrónico, pudiendo proporcionar ayudas u orientaciones si fuera necesario para la superación de la tarea.
  • Superadas todas las tareas el participante conseguirá el badges que acreditará que posee las habilidades de que constan cada misión.
  • Cada badges estará abalado por una institución o agente evaluador, y en el caso de que una misión no cuente con ese respaldo será el Observatorio para la Cibersociedad quien certifique la adquisición de las competencias.

comunidad

 EL PAPEL DE LOS BADGES 

Para Hybrid days un badge o “insignia”, consiste en un símbolo que actúa como indicador de un logro, habilidad o cualidad. Su uso permite acreditar los aprendizajes y competencias adquiridas en entornos abiertos on-line.

La representación de los logros como insignias o trofeos es una práctica que se hecho habitual en los juegos online y se ha convertido en un ingrediente clave en la gamificación de experiencias de la web social, Foursquare, StackOverflow y Wikipedia han popularizado su uso como una forma de participación y motivación de los usuarios.

openbadgeEn el ámbito educativo nos encontramos con el proyecto Open Badges (de la Fundación Mozilla ) que pretende construir una infraestructura compartida, gratuita y libre que facilite que cualquiera pueda publicar, ganar y mostrar sus badges a través de la red para que todas las personas puedan emitir, obtener y mostrar las habilidades adquiridas en sitios web abiertos (habilidades propias del siglo XXI y que en muchas ocasiones no se pueden obtener dentro del ámbito académico) y que les sirvan para encontrar nuevas oportunidades de empleo y reconocimiento social. Por otra parte, el protagonismo que están tomando los entornos personales de aprendizaje (PLEs) hacen necesario la creación de una identidad digital propia para cada estudiante o profesional que permita informar de sus acciones, de sus expectativas y del resultado de sus aprendizajes, los badges pueden completar esta necesidad.

Como ya hemos comentado Hybrid Leraning concede un badge como reconocimiento de haber finalizado una misión. El hecho de haberla finalizado significa que el participante ha realizado toda una serie de tareas que han sido evaluadas por un facilitador experto en este ámbito del conocimiento. Lo que demostrará haber alcanzado un determinado dominio en las competencias asociadas al badge. Cada misión tiene asignado su propio badge como podemos apreciar más abajo.

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Cada uno de estos badges está reconocido por una determina entidad. Esto significa que cuanto más prestigio y/o reconocimiento tenga la entidad más valor tendrá esa insignia. Por otra parte, la entidad también se juega su propio prestigio con la concesión de estos reconocimientos. Por otra parte, también hay que tener en cuenta que el prestigio de las entidades puede ser muy diverso, al igual, que las motivaciones e intereses que cada uno de nosotros podemos tener. En nuestro caso las entidades que reconocen los badges son el observatorio para la cibersociedad y por blackbox innova. Entidades de reconocido prestigio en el ámbito de estudio de la cibersociedad y de la innovación abierta.

Dentro del espectro de los badges que nos podemos encontrar, Hybrid Learning se ha dedicado a identificar y describir con el mayor detalle las competencias de dos tipos para la realización de sus misiones:

  • Badges que acreditan las competencias blandas, como pueden ser el pensamiento crítico, la comunicación, la colaboración, etc. Son habilidades vinculadas a procedimientos y capacitan para realizar acciones de acompañamiento. Los programas de evaluación tradicionales no los reconocen y requieren una evaluación más abierta y social, como revisiones por parares o promociones.
  • Badges que acreditan competencias duras. Se adquieren al final una secuencia formativa completa. Se obtienen tras completar una misión. Su evaluación requiere procesos más exhaustivos, controlados y donde es determinante el papel de un experto validador.

caja_de_herramientas_2_0Quiero acabar esta entrada con el siguiente párrafo de Brian Lamb extraída del libro la educación expandida que pienso que es conveniente no perder de vista:

“Yo mismo utilizo estas herramientas (refiriéndose a la web social). Pero inevitablemente me preocupa que, en cierto modo, estos avances apasionantes conlleven un peligro en sí mismos. Por un lado, la verdadera e ineludible realidad de todos los servicios que acabo de mencionar es que su modelo de negocio está basado en la publicidad. Como afirmó Steve Greenberg: “No eres cliente de Facebook. Eres el producto que venden a sus clientes reales –los anunciantes. Si lo olvidas, es tu responsabilidad.” Esta sencilla realidad subyace en casi todos los aspectos a tener en cuenta acerca de estas herramientas, ya sea la perseverancia de los recursos online, la posesión de información personal o a qué intereses servirán según evolucionan estos entornos online. El uso de estas herramientas implica reforzar, aunque sea de manera indirecta, la “vida publicitaria”, la incursión de la comercialización más todavía en el pensamiento y la interacción humanos.” 

Url de la Actividad 4: http://301063.blogspot.com.es/2013/05/actividad-4.html

 

Internet es la sociedad.

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“… La gestión del conocimiento… no es un producto de software, ni tampoco una categoría de software. No es ni siquiera una cuestión de técnica. Es algo que empieza con los objetivos y los procesos de la empresa, y con el reconocimiento de la necesidad de compartir información. la gestión del conocimiento no es más que gestionar los flujos de la información y llevar la correcta a las personas que la necesitan de manera que sea posible hacer algo con prontitud”.
Los negocios en la era digital.
Bill Gates, 1999

 


EXPOSICIÓN DEL PROBLEMA


SARAI está de acuerdo con muchas de nuestras opiniones sobre los cambios necesarios en las prácticas de comunicación de su cliente de consultoría financiera, para pasar de un modelo web 1.0 a uno web 2.0 e iniciar los pasos de la web 3.0. Para profundizar en su análisis ha puesto en práctica, en su propia actividad profesional, algunos de las herramientas de la web 2.0 que le habíamos recomendado (ha abierto un Blog profesional y una cuenta en Twitter).

Esto le ha hecho comprender la necesidad de diseñar procedimientos de trabajo que hagan posible organizar la información procedente de múltiples fuentes y soportes y el papel que pueden cumplir los agentes externos en el desarrollo de proyectos como el que tiene entre manos.

Una vez definidos los nuevos roles de los Delegados Regionales como community manager y content curator, Sarai se ha fijado desarrollar las siguientes líneas estratégicas para el proyecto que presentará a su cliente:

  1. abrirLa gestión distribuida de las fuentes de información que incluya además de los recursos internos de la organización a las otras fuentes y agentes que aparecen una vez abiertos los procesos de comunicación a las redes sociales.
  2. Articular un modelo organizativo que permita plasmar los protocolos de comunicación entre los distintos agentes que intervienen en la empresa-red propia del momento actual.
  3. Centrar la red de comunicación abierta de su cliente en la red social Twitter.

Conforme a estas líneas estratégicas, Sarai nuevamente nos solicita nuestra opinión sobre:

  1. La oportunidad o no de introducir un modelo crowdsourcing en la empresa de su cliente.
  2. El modelo de protocolos de comunicación que debe utilizar para una organización articulada en forma de red.
  3. El comportamiento de un sistema de comunicación abierto articulado en torno a la red social Twitter.

 


NUESTRA OPINIÓN


En la lección inaugural del curso académico de la UOC, M. Castells (2010) concluye que, en la actualidad, “Internet es la sociedad, expresa los procesos sociales, los intereses sociales, los valores sociales, las instituciones sociales… Internet es el corazón de un nuevo paradigma sociotécnico que constituye en realidad la base material de nuestras vidas y de nuestras formas de relación, de trabajo y de comunicación. Lo que hace Internet es procesar la virtualidad y transformarla en nuestra realidad, constituyendo la sociedad red, que es la sociedad en que vivimos.”

Estas afirmaciones que a algunas personas les pueden parecer exageradas no quieren decir que no haya personas que se sitúen al margen de Internet. Pero lo que parece cada día más incuestionable es que Internet está cada vez más presente en nuestras formas de vida. Se está convirtiendo en lo que podríamos decir, utilizando un término gramsciano, la cultura hegemónica en términos sociales, políticos y económicos.

En los siguientes vídeos, Castells explica las características de la Sociedad Red en la que nos encontramos.

Para poder encuadrar nuestras opiniones a las consultas que Sarai nos ha realizado es conveniente perfilar el mundo económico que caracteriza a esta Sociedad Red de la que Castells nos habla. Para ilustrar las características de esta nueva economía tenemos que recurrir nuevamente a Castells (1999) quien la define en torno a tres grandes ejes:

  1. Es informacional. Esto quiere decir que la información y el conocimiento son las variables decisivas en la productividad y en la competitividad de las empresas. Ya vimos en la entrada anterior como podemos gestionar la información y el conocimiento en un contexto de abundancia extrema de contenidos (nuevos roles de los delegados regionales y creación de comunidades de práctica).
  2. Es global. No tanto en cuanto al ámbito de trabajo de la economía o del mercado de trabajo, que sigue siendo en gran medida local o regional, sino en cuanto a las actividades económicas centrales, nucleares, de nuestras economías, que trabajan como una unidad, en tiempo real, a nivel planetario a través de una red de interconexiones (sirva como ejemplo el mercado de capitales). Serán las infraestructuras tecnológicas y de la información y comunicación las que permiten esta interconexión instantánea.
  3. Funciona en red. Las empresas más avanzadas están adoptando una nueva forma denominada empresa-red. No se trata de redes de una empresa, sino que  la empresa mantiene la unidad de acumulación de capital y la unidad jurídica, mientras que la unidad operativa real es una red, formada por una serie de unidades más pequeñas y con gran autonomía y flexibilidad. Esto le permite adoptar la forma de organización de una red con geometría variable que le permite adaptarse con gran facilidad y agilidad a las necesidades cambiantes del mercado.

  HACIA UN MODELO CROWDSOURCING  

La consultora financiera cliente de Sarai lleva trabajando en entornos cerrados de comunicación durante mucho tiempo. Pasar de un diseño de funcionamiento en cerrado a un diseño en abierto puede llegar a ser muy difícil e incluso puede llegar a ser contraproducente. Sin embargo, el concepto de trabajo en abierto se está convirtiendo cada día más en una estrategia vencedora. Las empresas que operan en estos tiempos turbulentos de la sociedad-red que hemos descrito más arriba necesitan ser más ágiles y más abiertas a la hora de desarrollar y evolucionar sus modelos de negocio.

Henry W. Chesbrough (considerado el padre de la innovación abierta) afirma que los modelos de negocio abiertos permiten a una organización ser más eficaz tanto en la creación como en la captación de valor. Permiten crear valor mediante el aprovechamiento de muchas más ideas, ya que posibilitan la incorporación de diversos conceptos externos. También permiten captar más valor utilizando el activo, recurso o posición clave de la empresa no sólo en las propias operaciones de la empresa, sino también en los negocios de otras organizaciones.

embudo_openPensamos como Chesbrough que, se puede gestionar la coexistencia de un nuevo modelo y el modelo tradicional. Iniciando el proceso de apertura y a medida que los experimentos tengan éxito nos estarán señalando el camino hacia un nuevo modelo de negocio más eficaz (el caso lego es un buen ejemplo de como se produce esta apertura). Este proceso implica al menos dos elementos esenciales.

  • En primer lugar, hay que adaptar el modelo de negocio para que pueda funcionar con un mayor número de integrantes (personal interno, colaboradores, clientes, etc.)
  • En segundo lugar, el modelo de negocio debe contar con un respaldo importante antes de ser extendido por toda la organización.

Experiencias como la de El Bulli, IBM, Proter & Gamble o Air Products Chemicals, son referencias de estos procesos de cambio de modelo.

El crowdsourcing es una de las múltiples aplicaciones de la innovación abierta, permitiendo que cualquiera pueda tomar parte en un proceso de innovación. Jeff Howe, uno de los primeros autores en emplear el término, estableció que el concepto de “crowdsourcing” depende esencialmente del hecho de que, debido a que es una convocatoria abierta a un grupo indeterminado de personas, reúne a los más aptos para ejercer las tareas, para responder ante problemas complejos y contribuir aportando las ideas más frescas y relevantes.

Sin embargo, la definición de este término es polémica. Estellés y González (2012), tras estudiar más de 40 definiciones de crowdsourcing, proponen una definición integradora“El crowdsourcing es un tipo de actividad en línea participativa en la que una persona, institución, organización sin ánimo de lucro o empresa, propone a un grupo de individuos mediante una convocatoria abierta flexible la realización libre y voluntaria de una tarea. La realización de la tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la multitud debe participar aportando su trabajo, dinero, conocimiento y/o experiencia, siempre implica un beneficio mútuo. El usuario recibirá la satisfacción de una necesidad concreta, ya sea esta económica, de reconocimiento social, de auto-estima, o de desarrollo de aptitudes personales, mientras que el crowdsourcer obtendrá y utilizará en su beneficio la aportación del usuario, cuya forma dependerá del tipo de actividad realizada”.

Pensamos que Sarai debe introducir el modelo cowdsourcing en la empresa que asesora ya que le permitirá introducir modelos abiertos de funcionamiento, propios de la sociedad-red, además de otras ventajas como las que recogen Javier Ordás y Kevin Sigliano (2012) en su blog:

  • La interacción más estrecha entre empresa y consumidores.
  • Problemas complejos pueden ser resueltos muy rápidamente, gracias a una comunidad comprometida con un objetivo común.
  • El producto desarrollado mediante este modelo puede superar las expectativas de un modelo tradicional debido a la gran heterogeneidad de las aportaciones de los colaboradores.
  • El crowdsourcing puede generar oportunidades para personas con talento, experiencia y ganas de colaborar en proyectos de interés social o de prestigio.
  • También elimina las barreras financieras que imposibilitan que proyectos interesantes se congelen por falta de los recursos necesarios para llevarlos a cabo.

Aunque como ya hemos dicho, no todo son necesariamente ventajas y hay autores que consideran que puede ser contraproducente y despertar polémicas sobre sus implicaciones éticas, sociales y económicas. Todos estos aspectos habrá que tenerlos en consideración y tratar de subsanarlos, tanto en el diseño de nuestro proyecto como en las fases y momentos de su ejecución.

Además de las experiencias ya comentadas, HC Global Group recoge un gran número de experiencias de aplicadar Crowsourcing que pueden servir de modelos de orientación para el caso de Sarai:

  • PBR: Dos agencias de publicidad están utilizando Crowdsourcing para tratar de comprar la elaboradora de cerveza PRB. 
  • Treadless es una comunidad que dirige una tienda de comisetas, la cual permite a los usuarios decidir qué diseños son impresos. 
  • La Casa Blanca está recogiendo ideas sobre cómo cambiar la industria manufacturera desde aquellos que trabajan en ella. 
  • TiVo se dirigió a la gente que los conocía mejor: los usuarios. En lugar de pagar a un equipo de creativos de una agencia.
  • HP pidió crear anuncios de la serie “You on You”.
  • HTC: En un destacado anuncio publicado en Facebook, está buscando un nombre juguetón y lleno de juventud”, antes de pedirle que eligieran de una de entre cuatro opciones. 
  • Mtn Dew ha utilizado Crowdsourcing una variedad de veces, cada vez que utilizan redes sociales para ayudar a lograr sus objetivos. 
  • Facebook pidió a los usuarios en todo el mundo para que le ayudaran a traducir la red social. 
  • Unilever organizó un concurso dirigido a los profesionales creativos que podría ganar 10.000 $.
  • Pepsi ha gastado millones de dólares en una campaña social nueva. 
  • El sitio TechCrucn fue hackeado. En lugar de dejar a las autoridades decidir cómo castigar a los hackers, el sitio invitó a los lectores a determinar el destino de los piratas informáticos. 
  • El Proyecto Jonhy Cash: Los directores y la compañía de discos, incluyendo a los productores Rick Rubin, optó por el Crowdsourcing en los dibujos de Jonhy Cash de todo el mundo (alrededor de 5.500 dibujos) para animar un video para una canción de su último disco. 
  • New Zeland estaba buscando revitalizar su campaña de promoción turística, y se volcó hacia el Crowdsourcing organizando un concurso para jóvenes filmadores. 
  • Doritos pidió a sus consumidores crear un comercial para su sabor misterioso. El nuncio ganador saldría al aire durante la SuperBowl. También recibiría un premio en dólares.

Yanni Roth recoge 11 experiencias de crowsourcing de las principales marcas a nivel mundial. También podemos encontrar experiencias de entidades financieras (más próximas al cliente de Sarai) como los que aparecen en el blog de la sociedad RocaSalvatella:

  • una entidad financiera sudafricana (Capitec)  lanzó una campaña de publicidad como resultado de un proceso de crowdsourcing en forma de concurso de ideas en el que participaron más de 600 propuestas. En lugar de acudir a una agencia publicitaria, su director de marketing optó por utilizar Idea Bounty, una plataforma online para la generación de ideas y conceptos publicitarios a través de procesos de crowdsourcing;
  • y de una entidad bancaria de Singapur utilizó este modelo para obtener ideas en relación al prototipaje de un nuevo tipo de oficina diseñada para atraer a los clientes más jóvenes y adaptarse a sus necesidades financieras y a su estilo de vida.

Infografia_crowdsourcing

Para completar nuestra recomendación a Sarai me parece interesante informar sobre las distintas tipologías en que se están clasificando las distintas iniciativas que hemos visto. Existen distintas clasificaciones nosotros nos quedamos con la de E. Estellés (2012):

  1. Crowdcasting. En este tipo de iniciativas, un individuo, empresa u organización plantea a la multitud un problema o tarea, siendo recompensado quien lo resuelva primero o mejor lo realice.
  2. Crowdcollaboration. Este tipo considera las iniciativas en las que se produce una comunicación entre los individuos de la multitud, mientras que la empresa iniciadora del proceso queda relativamente al margen. En estas tareas, los individuos aportarán su conocimiento para resolver problemas o plantear ideas de forma colaborativa (Doan et al., 2011) y normalmente no existe una recompensa económica.
  3. Crowdcontent: en este tipo de tareas, la multitud aporta su mano de obra y su conocimiento para crear o encontrar contenido de diversa naturaleza (Doan et al., 2011). Se diferencia del crowdcasting en que no es una competición, sino que cada individuo trabaja de manera individual y al final se reúne el resultado de todos.
  4. Crowdfunding. En este tipo de iniciativas, un individuo, organización o empresa busca la financiación por parte de la multitud a cambio de alguna recompensa.
  5. Crowdopinion. En este caso, se trata de conocer la opinión de los usuarios sobre un tema o producto.

  MODELO DE ORGANIZACIÓN  

 Sarai se ha dado cuenta de que la puesta en marcha de herramientas de comunicación propias de la web 2.0 y 3.0 introducen cambios que son necesarios plasmar en el modelo organizativo de la empresa. Por decirlo remedando las metáforas de Castells, la sociedad red característica de nuestros tiempos necesita de una empresa red que se pueda adaptar a ella.

El modelo lineal, jerárquico, unidireccional y burocratizado propio de la época fordista, permitió formas de producción y comunicación que incentivaron la producción y mejoraron la competitividad reduciendo costes. Pero como estamos viendo, las nuevas herramientas de comunicación permiten la comunicación y colaboración entre las multitudes facilitando la relación entre proveedores y clientes en tiempo real, creando las bases de lo que se ha venido en denominar nueva economía (postfordismo) como ya hemos analizado a través de Castells (1999 y 2010). La capacidad de enviar y recibir la mayor cantidad de información a la máxima velocidad posible ha sido una de las herramientas competitivas más importantes de la historia: el factor determinante entre una guerra ganada o perdida, una venta concretada o una OPA exitosa.

López y Leal (2002, citado en D. Domínguez 2009) resumen los ejes que configuran el diseño organizativo que corresponde a un modelo de organización red que debería servir de base para el proyecto que está estudiando Sarai (de características parecidas al modelo de Serradell y Juan 2003, ya comentado) :

  1. modelo redUn centro relativamente pequeño donde se toman las decisiones estratégicas. En este nivel Internet ayuda a recabar y a gestionar la información para realizar la toma de decisiones. En nuestro caso esta centro coincidiría con las cúspide de la pirámide empresarial. 
  2. Un conjunto de unidades fuertemente descentralizadas (en el nivel local y en el funcional) encargadas de traducir las estrategias en acciones operativas. En este nivel Internet deberían emplearse para mejorar la actividad interna. Sería el lugar que ocuparían los Responsables Regionales 
  3. Un conjunto de organizaciones paralelas internas y/o autónomas que se encargan de la gestión e implementación de los programas. En este nivel Internet debería emplearse para mejorar la actividad interna de estas organizaciones. Este nivel estaría representado por las comunidades de práctica de los que ya informamos a Sarai con anterioridad. Los Responsables Regionales estarían llamados a representar el rol de Community Manager.
  4. Creación de interfaces de relación institución/usuarios capaces de hacer fáciles y amigables esas relaciones. También definimos que los Blogs (que podrían tener un carácter regional para adaptarse a la cultura, idioma y especificidades de los territorios) y distintas herramientas de la web social podrían servir para mejorar la comunicación de la empresa asosorada. El rol de content curator sería el tipico para este nivel. En el punto siguiente hablaremos de Twitter como herramienta seleccionada por Sarai.

En el siguiente vídeo podemos ver una animación de lo que podría ser una organización en red distribuida propia de la modernidad líquida de la que habla Z. Bauman.

Como Domínguez 2009 pensamos que este modelo de organización red destaca por:

  1. su disgregación de funciones y la concentración de esfuerzos, 
  2. la máxima flexibilidad que permite el sumar o restar partes según sea necesario para satisfacer los objetivos,
  3. y la mayor capacidad de innovación en la medida que forman parte de la organización células que aportan formas de acción dispares.

Esta organización flexible y autónoma tiene una visión crítica en Harrison (en R. Sennett 2010) para quien no existe una descentralización pareja del poder en este tipo de modelos, sino que se trata de una concentración sin centralización. La red de relaciones desiguales e inestables completa el poder para reorganizar una institución de arriba hacia abajo en fragmentos y nódulos de red. El control se ejerces fijando objetivos de producción o de beneficios para una amplia variedad de grupos de la organización, y cada unidad tiene la libertad de alcanzarlos como le parezca conveniente. Se trataría por lo tanto, de una degradación de los niveles medios de los puestos de la organización que pondría en peligro los niveles regionales que no se adaptaran a las nuevas circunstancias.

A pesar de esta crítica con una alto contenido social y político, pensamos que este tipo de estructura permite adaptarse mejor a las oportunidades que presenta el mundo actual y que no evolucionar e innovar en la organización significaría el fracaso de la empresa en un tiempo más pronto que tarde. Una organización que funciona como una red es una organización que colabora, que aborda los problemas de los usuarios con perspectiva integral, que coordina y es capaz de integrar armónicamente el funcionamiento de sus nodos, que orienta su actuación a conseguir resultados y generar valor interno y para sus usuarios y, por tanto, no teme sino que promueve su participación.

Padilla y Del Aguila (2003) nos presentan en el gráfico siguiente la evolución de los modelos organizativos de las empresas en los últimos años.

evolucion_modelos_organizativos

 

  TWITTER COMO SISTEMA DE COMUNICACIÓN  

Ya aconsejamos a Sarai que la redefinición de la empresa de su cliente como una organización que comparte y crea inteligencia colectiva que le permita  mantenerse y crecer en un mercado abierto y competitivo significaba, entre otros cambios, su apertura a las redes sociales.

El medio elegido ha sido Twitter considerado un servicio de microblogging ya que la red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, llamados tuits, que se muestran en la página principal del usuario. La importancia que ha cobrado  esta red social (segunda después de facebook) se puede observar ya que desde su nacimiento en marzo de 2006 (por Jack Dorsey) no ha parado de subir, llegando a los 500 millones de cuentas registradas y un promedio de 140 millones de tuist al día en el año 2012.  Entre sus usuarios se destacan grandes figuras públicas, como Barack Obama y también ha sido relacionada con la organización de protestas como la revolución egipcia de 2011.

Permite una comunicación fluida, en tiempo real y con un lenguaje natural. Los usuarios pueden suscribirse a los tuits de otros usuarios -a esto se le llama “seguir”- y a los usuarios abonados se les llama “seguidores”. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a unos seguidores determinados. Los usuarios pueden tuitear desde la web del servicio, con aplicaciones oficiales externas (como para teléfonos inteligentes), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS). 

Alvarez, Domínguez, Albaladejo, Sebastián y Sanz (2010) nos refieren que Twitter tuvo una favorable recepción como herramienta de participación en el encuentro de Rectores UniversiaG10 celebrado en Guadalajara (México) debido a:

  • Que favorece la comunicación entre personas de un modo sencillo y productivo
  • Transfiere el poder desde las instituciones a los ciudadanos, con eje en la validación social
  • Invita a las sinergias con otros iguales o grupos de interés a través de otras plataformas abiertas que s integran con la herramienta.

También podemos encontrar que desde el mundo de la empresa José Antonio del Moral (2009) a través del blog Alianzo nos describe los usos más habituales en este ámbito:

  1. Relaciones públicas. Es decir, extender los mensajes de las empresas al máximo posible. Relacionado con lo anterior, uno de los principales objetivos del uso de twitter por parte de las empresas es dar una voz humana e informal a una entidad que normalmente tiene una imagen un tanto artificial. De esta forma, se da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da mayor visibilidad. Esto se traduce a la larga en mayor fidelidad de los consumidores y atracción de talento. En el caso de un profesional que tuitea sobre su trabajo, la principal contrapartida que obtendrá es que se convertirá en la referencia en esa temática.
  2. Atención al cliente. Es un fenómeno en plena efervescencia, ya que muchos consumidores tuitean problemas con los productos o servicios que adquieren. Para las empresas es importante atender estas quejas y tratar de mostrar cercanía con los usuarios y Twitter se convierte, con la ayuda de un programa adaptado para ello (por ejemplo, CoTweet o Salesforce), en un gran CRM, un software para gestionar la relación con los clientes. Relacionado con lo anterior, cada día se emplea más Twitter para “palpar el ambiente” y conocer qué dice la gente sobre un producto o una marca. Para ello, basta con hacer una simple búsqueda en Twitter y examinar lo que se dice de esa marca o producto. Esta atención no tiene por qué estar relacionada con quejas y reclamaciones y puede emplearse para captar ideas relacionadas con el negocio de una empresa. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Twitter destacan varias aerolíneas, la cadena de tiendas BestBuy, Ford o el Bank of America.
  3. Comercio electrónico. El caso de Dell es uno de los más comentados de uso empresarial de Twitter, ya que la firma de informática ha conseguido vender más de un millón de dólares en ordenadores en un año a través de las ofertas que lanza a través de Twitter. De todas formas, el potencial de Twitter para el comercio electrónico es enorme. No hay que olvidar que muchos usuarios emplean habitualmente esta herramienta para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que tienen que adquirir. Aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas online no es descabellado. Sin ir más lejos, ya existe un sistema para tuitear cada vez que alguien compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas.
  4. Incrementar la productividad interna. Los fallos de comunicación en muchas organizaciones generan confusiones y retrasos y, por ende, importantes costos adicionales. Emplear herramientas como Twitter o Yammer, una versión de uso interno en organizaciones, tiene por ello todo el sentido del mundo. Permite que todos los miembros de una empresa sepan en tiempo real qué están haciendo los demás, evitando así muchas de las confusiones que se producen en el día a día. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Yammer destacan Telefónica I+D o Red.es.
  5. Realizar pagos. Y es que han surgido varias empresas que gestionan pagos a través de Twitter, como Twitpay, Tipjoy o Twippr y que se quedan con una parte de la transacción como comisión por la gestión. Paypal, un sistema de pagos por Internet propiedad de eBay, también está interesada en este tipo de uso de Twitter.

Por otra parte Iñaki Huerta en su blog nos señala algunas de las herramientas propias de un Community Manager y que podemos utilizar en Twitter para su mayor eficacia :

  • Herramientas de publicación. Nos permiten manejar desde webApps, apps de móviles o de escritorio nuestra cuenta de Twitter, como Hootsuite, WebApp, TweetCaster.
  • Herramientas de publicación automatizada de fuentes de información, como FeedBurner, twitterfeed.com
  • Herramientas de seguimiento de nuestra cuenta, como crear un filtro de nuestro correo_e para separar los avisos de Twitter
  • Herramientas de seguimiento de links y recepción de visitas. Como control de clicks en tus links, BackTweets, Topsy, control de recepción en tu página de los usuarios, control global de reputación online.

A Sarai también le puede venir bien conocer algunas experiencias exitosas de como las que nos comentan en el blog Viadeo, o en SocialMediaBlog (una entrada Billie Sastre). Para esta última bloguera las claves del éxito de estas campañas son:viral-twitter

  1. Emoción. Todas estas campañas se basan en el optimismo.
  2. Mezcla de offline con online.
  3. Involucrar a tus “Influencers”
  4. Correlación entre lo que estás haciendo online y lo que transmites en el mundo offline.

Para finalizar, pensamos que Sarai puede aprovechar algunos consejos que Andrea Pallarés (2013) nos recomienda a la hora de gestionar una cuenta corporativa de Twitter:

  1. Sé el primero en compartir. Permanece atento a las novedades sobre tu área de negocio. Suscríbete a los RSS de noticias para que no se te escapen y compártelas.
  2. Utiliza Twitter para ayudar a la gente. Sé tu mismo, exprésate con naturalidad.
  3. Sigue la regle del 80/20 de las Redes Sociales: el 80% de tus tweets debería ser contenido útil para tus seguidores y el 20% para promocionar tu marca. Una buena proporción puede significar un 100% de rentabilidad.
  4. No te dejes llevar por los números. Conseguir 100 seguidores relevantes en un mes es mejor que conseguir 1000 seguidores sin relevancia cada día de la semana.
  5. No utilices herramientas para contestar automáticamente a tus seguidores. Cada seguidor es único, entabla conversaciones individuales.
  6. Utiliza los RT (retweets) te ayudarán a estar activo y mostrarás a tus seguidores lo que te interesa.
  7. Reparte tus tweets en el tiempo, no estés mucho tiempo sin escribir para luego publicar 10 tweets seguidos.
  8. Conversa con tus seguidores, no te limites a promocionar tus productos o marca. Habla sobre temas interesantes de tu área de negocio. Proporciona a tus seguidores contenido que les interese, algo que puedan utilizar.
  9. No te limites solo a re-twitear y a compartir enlaces, utiliza twitter para conversar con tus seguidores y asegúrate de que en cada tweet das a conocer un poco más de ti.
  10. Si eres capaz de crear conversación y de ofrecer contenido útil, las relaciones y los seguidores vendrán solos.
  11. Comparte ideas e información con gente que tenga los mismos intereses que tú.
  12. Si incluyes en tus tweets enlaces hacia tu web conseguirás incrementar el tráfico.
  13. Twitter funciona mejor si lo utilizamos complementado con otras redes sociales, blogs, foros. Etc.
  14. Utiliza Twitter para saber lo que se dice sobre tu marca o producto. Échale un vistazo a la pestaña @Menciones.
  15. Si no puedes dedicar tiempo a tu campaña de Marketing en Twitter contrata a personal profesional para que la gestione, las campañas de Marketing en Twitter son baratas, sencillas y eficaces.
  16. No incluyas solo enlaces hacia tu página web o blog, enlaza también el contenido interesante de otros.
  17. Promociona tu perfil de Twitter, inclúyelo en tu web, en tus tarjetas de presentación, en tus artículos, presentaciones, etc.
  18. Dedica tiempo a contestar y a re-twittear, no ocupes todo el tiempo en hablar sobre ti. Participa, interactúa, construye: haz comunidad.
  19. Escribe de forma periódica, sin llegar a ser spam. Dedica a Twitter unos minutos cada 2 horas para permanecer activo y no dejar pasar ningún comentario importante.
  20. Explota la herramienta de “Listas” para escuchar los que dicen tus seguidores de forma más ordenada. Crea Listas por segmento de mercado, área de conocimiento, intereses, etc.

Url de la Actividad 3: http://301063.blogspot.com.es/2012/04/actividad-3_22.html

 

El conocimiento: una economía de la abundancia.

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“La sociedad del conocimiento es aquella en la que el conocimiento deja de tener valor… A partir de ahora lo importante es saber como crear inteligencia colectiva” Hiroshi Tasaka.

 


EXPOSICIÓN DEL PROBLEMA


SARAI es jefa de proyectos de una compañía dedicada a la consultoría en estrategias TIC y nos solicita nuestra opinión para asesorar en su último proyecto consistente en Coordinar y generar conocimiento en una EMPRESA con sedes en Latinoamérica y Europa.
Las características que nos comenta de la empresa son:

  • Dedicada a proveer información sobre finanzas a agentes del sector.EURO
  • Cuenta con delegados en los distintos países en que se enmarca.
  • Emplea para el intercambio de información una Intranet con servicios de correo_e, chat y voz IP.
  • Su protocolo de comunicación es elaborar informes diarios sobre la evolución de las finanzas en los países del área de influencia de sus delegaciones.
  • Tiene dificultades para hacer llegar los informes a un mayor número de agentes que desean acceder de modo más directo e inmediato.

El objetivo de Sarai es reordenar este escenario y ayudar a la empresa a alcanza a más clientes y obtener una mayor cuota de mercado.

Nos solicita nuestra opinión, que también pedirá a otros colegas, para tres puntos clave que le servirán para su plan estratégico:

  1. cuál debe ser el nuevo rol de los delegados locales;
  2. qué herramientas deben utilizar;
  3. y qué protocolos de comunicación emplear para nutrir de información a la empresa y divulgarla en abierto.

 


CONTEXTO  ACTUAL


Antes de dar nuestra opinión es conveniente realizar algunas consideraciones previas sobre algunas de las ideas de las que partimos:

Como dicen Serradell, E. y Juan, A. (2003), un atributo destacable del conocimiento es que es el único recurso que se incrementa con su uso: al contrario de lo que sucede con los recursos físicos (tierra, mano de obra y capital), los cuales se consumen con el uso y proporcionan rendimientos decrecientes con el tiempo, el conocimiento proporciona rendimientos crecientes con su uso. Este hecho, ligado a la simplificación de los interfaces tecno-cognitivos propiciados por la web social y con la difusión masiva de nuevas funcionalidades de comunicación bidireccional que han permitido la web 2.0, está provocando una economía de la abundancia en cuanto a los contenidos libres que aparecen en Internet. Robit Bhargava (citado por R. Carreras 2011) comenta, “los expertos predicen que el contenido de la web se duplicará cada 72 horas.
Consecuencia de estas circunstancias es lo que el profesor Hiroshi Tasaka (Universidad de Tokio) llama la paradoja de la sociedad del conocimiento: “La sociedad del conocimiento es aquella en la que el conocimiento deja de tener valor”

Jonathan Handel citado en su blog por Juan Freire (2008), propone varias razones para esta devaluación del conocimiento: el crecimiento exponencial de la oferta por los contenidos generados por los usuarios; la digitalización que permite su reproducción con un coste próximo a cero; la simplicidad y bajo coste de las herramientas tecnológicas implicadas; el desarrollo de un modelo de negocio basado en la publicidad (y que necesita de contenidos abundantes y baratos); y una nueva cultura menos restrictiva respecto a la protección de la propiedad intelectual. La web 2.0 ha creado las condiciones para la producción irrefrenable de contenidos a una velocidad desconocida en la historia de la humanidad.

El conocimiento ya no es poder, que es el acceso al mismo, que son las competencias asociadas a la recuperación y gestión creativa del mismo las que nos empoderan, escribe Dolors Reig (2010) desde su blog el Caparazón. Juan Freire (2008), se pregunta en la entrada ya citada ¿dónde está el nuevo valor?, para contestarse, posiblemente en el filtrado, la agregación y la remezcla y en la conexión intelectual y emocional con los usuarios.

 


NUESTRA OPINIÓN


Estas condiciones de la web 2.0, como comenta Juan Freire (2010), están provocando la evolución hacia una web contextual (web 3.0), de una web personalizada, bajo las que filtrar la sobreinformación y crear microuniversos de conocimiento que aún puedan ser vividos como seguros.

Y es esta tendencia a la personalización la que está creando nuevas necesidades para la empresa de recibir información adecuada en cada momento y para cada situación. Es aquí dónde se están manifestando los problemas que Sarai tiene que asesorar. La empresa comentada tiene herramientas y formas de comunicación propias de las web 1.0, lo que la hace lenta y cerrada, es necesario darle un impulso que la sitúe en la web 2.0 y que comience a dar los pasos de la web 3.0.

Aunque es necesario conocer más en profundidad las características de la empresa asesorada, pensamos que el modelo de gestión que proponen Serradell y Juan (2003, citado), nos puede servir de base para hacer evolucionar del modelo cerrado de colaboración y distribución del conocimiento en que se encuentra a modelos más abiertos basados en la web, en los que se puedan integrar nuestras propuestas:

  1. Un sistema de información (EIS) que permita la obtención de información significativa procedente tanto de fuentes externas (Internet, bases de datos, fuentes estadísticas, etc.) como internas (data warehouse-almacenamiento de datos y/o data marts-subconjunto de datos de un área específica).
  2. Una red de colaboración (sharing network-compartiendo red) que permita la comunicación e intercambio de ideas y experiencias entre los miembros de la organización.
  3. Un espacio de conocimiento (knowledge space) que sirva como repositorio de documentos y archivos, y que sea fácilmente indexable y accesible para cualquier miembro de la organización.
  4. Un sistema CRM (gestión de relación con los usuarios) que permita la interacción con los clientes y proporcione conocimiento sobre las necesidades y demandas de cada uno de ellos.
  5. El más importante de todos: una cultura organizativa que fomente el intercambio de conocimiento y una adecuada formación continua, según las necesidades de conocimiento que tenga la empresa.

NUEVO ROL DE LOS DELEGADOS REGIONALES 

Como hemos estado comentando, la facilidad actual para el acceso, navegación y manejo en Internet y la proliferación de herramientas que permiten la comunicación bidireccional ha permitido el aprendizaje social basado en comunidades que generan contenidos y los comparten grupalmente. Es necesario, por lo tanto, adoptar estas nuevas formas en las organizaciones empresariales que les permitirán filtrar la exuberancia de la información que fluye por la red y que a la vez se conviertan en lo que Dolors Reig (2010) llama “Universos profesionales seguros de conocimiento”.

Para ayudar a conseguir estos universos puede ayudarnos la creación y gestión de comunidades de practica que permitan la formación de equipos que aprendan lo que tienen que hacer de manera permanente. En el siguiente vídeo podemos ver de que se trata:

Para cumplir con este objetivo los delegados regionales de nuestra empresa deben redefinir su rol profesional para convertirse, por una parte, en community manager, y por otra, en content curator. Perfiles que no tienen porque estar separados, sino que pueden ser perfectamente  compatibles, aunque no es necesario que sean cubiertos por una sólo persona (incluso puede ser asumido por la propia comunidad de una manera colectiva).

Como community manager, cumplirían la función de ser los responsables de la comunidad en su ámbito cultural y territorial. En este sentido, “Deben presentar una personalidad similar a la de la compañía” (citado por Reig 2008). En maestrosdelweb.com citan la siguiente definición de AERCO, “Es aquella persona encargada o responsable de sotener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúan en consecuencia para conseguirlos”
Las características (entrenables) que deben cumplir son las siguientes (tomado de Reig 2008):

  1. Habilidades de comunicación y dominio de las TICs
  2. Estructurar los (al menos, los primeros) contenidos y asegurar la calidad del entorno
  3. Capacidad para motivar y fomentar la cultura participativa
  4. Presencia. Debe estar disponible para cualquier consulta o incidencia “lo antes posible” (lo ideal en tiempo real)
  5. Experto en el dominio o temas que agrupan a la comunidad. En nuestro caso en las finanzas de su ámbito territorial
  6. Fomentar la inclusividad, reforzando la participación
  7. Fomentar la diversidad, abriendo la comunicación hacia el exterior

Como Content Curator, serían los intermediarios críticos del conocimiento. Reig (2010) los define como, “profesionales, internos o externos, especialmente implicados con el conocimiento y que asesoran sobre la información más relevante en el sector. Serán, por lo tanto, alguien que busca, agrupa y comparte de forma continua lo más relevante en su ámbito de especialización.
Pensamos como Roberto Carreras (2011), que los delegados regionales pueden, con este nuevo perfil profesional, ayudar a añadir una voz y punto de vista a las organizaciones y empresas que quieren conectar son los clientes creando un diálogo completamente nuevo basado en el contenido de valor y no sólo mensajes de marketing creados para impulsar una marca. Como ya decía Juan Freire (2007), serían unos brokers del conocimiento que surgen para gestionar y filtrar el problema de la abundancia de contenidos que hace que, en muchas ocasiones, nos encontremos perdidos en este océano de información.
Las competencias profesionales necesarias para este perfil serían un profundo conocimiento del mundo de las finanzas (que pensamos cumplen ya los delegados regionales) y una formación en competencias digitales (que comparten con el perfil de community manager).

content_curation

Son, por lo tanto, dos perfiles perfectamente complementarios. A las competencias propias del conocimiento de las finanzas, habría que sumar el conocimiento y manejo de las tecnologías de la información y la comunicación y las de habilidades de comunicación y dinámica de grupos en la web social. Estas tareas no deben tomarse a la ligera (lo que haría fracasar nuestro proyecto) y se puede pensar en la necesidad de externalizar estos servicios, al menos de una manera parcial.

HERRAMIENTAS A UTILIZAR

La redifinición de la empresa como organización que comparte y crea inteligencia colectiva y los nuevos perfiles definidos para los delegados regionales, hace necesario cambiar las herramientas de la Intranet con la que viene funcionando, para evolucionar a las herramientas web 2.0, a la vez que se deben ir introduciendo herramientas de la web 3.0 que permitan la personalización y la adecuación a las necesidades de los clientes y de la organización y todo ello en tiempo real. La inmediatez con la funciona el mercado financiero global hace totalmente imprescindible estos cambios si se quiere, no ya aumentar la clientela y la cuota de mercado, sino seguir funcionando en un mundo actual interconectado.

web-evolution-peque

Existen una gran cantidad de herramientas que pueden ayudar a la gestión del conocimiento, podemos ver algunas de las más importantes según la utilidad que le queramos dar, a sabiendas que será la filosofía de la empresa, su historia y cultura empresarial y su modelo de negocio lo que determinará su elección:

Para la gestión de los canales de comunicación, se pueden utilizar distintos modos de interactuar a través de la red, lo que nos permitirá una comunicación más extensa y a la vez más directa y personalizada.

Pensamos que es fundamental para el objetivo que nos hemos planteado la presencia en las redes sociales, al menos en las más importantes:

Facebook. Ofrece utilidades: como grupos que nos permiten la comunicación con personas por grupos de intereses (que se pueden organizar en abierto para toda la comunidad que quiera acceder y en cerrado para las personas que previamente sean invitadas o soliciten ser invitadas) en los que podremos participar como organización y/o como delegados de nuestra empresa; y también ofrece la participación como página (similar a las páginas web o blog) en la que nuestra organización puede participar para comunicarse directamente con una red que comparten alrededor de 900 millones de usuarios de todo el mundo.

Twitter. Junto con fecebook, forman quizás las redes sociales más importantes. La presencia de Twitter a la hora de añadir contenido y motorizar mensajes es cada vez más importante por la influencia que está teniendo en los medios de comunicación de masas. Podemos obtener y producir mensajes y contenidos de forma casi inmediata sobre cualquiera de los temas que nos interesa. Sus 140 caracteres por mensaje lo hacen ideal para las aplicaciones móviles.

redes_sociales_pequeUn blog propio de la organización o de las delegaciones territoriales (o de ambos integrados) ayudaría a integrar todos los contenidos, puesto que existen aplicaciones que permiten que nuestras publicaciones, por ejemplo en el blog, lo hagan a la vez en Twuitter y Facebook.

No conozco el ámbito profesional de este sector pero sería interesante saber si existen redes sociales en las que sea interesante nuestra presencia, tanto para contribuir con nuestra participación como para aprender del trabajo conjunto.

También podemos usar las videoconferencias y el chat que nos permitirán mantener un contacto más directo con nuestros compañeros o clientes con servicios como los siguientes:

      • Skype: es el servicio más sofisticado de su clase, nos permite la comunicación mediante texto, voz y/o vídeo.
      • Windows Live Messenger: es el software de mensajería instantánea más utilizado en el mundo. Actualmente también dispone de videollamadas.
      • WhatsApp: prácticamente ha hecho desaparecer a los famosos sms.

Para agregación de contenidos contamos con un gran número de herramientas que nos permiten filtrar los contenidos que sean de nuestro interés. Creemos que los siguientes pueden ser de utilidad para la empresa proyectada:

Lectores de RSS y feeds: Google Reader, Netvibes o Feedly. Permiten gestionar y optimizar la lectura de feeds, eliminando entradas repetidas o filtrando fuentes por contenido.

Herramientas que te permiten filtrar y buscar información general y específica. A través de ellas puedes suscribirte, corroborar datos y realizar análisis de información:

      • Google News: es uno de los más populares servicio en línea para el monitoreo de noticias personalizadas, por temática, país, idioma y alertas.
      • Boardreader: un servicio que te permite buscar información específica en: foros, blogs, redes sociales y más.
      • Alexa: uno de los servicios más populares para realizar el análisis de sitios, blogs y contenido. Con útiles estadísticas para evaluar sitios.

Para la gestión de flujos de comunicación y la cantidad de información. El etiquetado de los contenidos que aparecen en Internet nos ayudará tanto en la corriente discursiva que queremos mantener como a la organización de estos contenidos.

Delicious. Nos permite fácilmente organizar, clasificar y compartir enlaces en Internet  La información no se organiza en carpetas sino por palabras clave o etiquetas.

Diigo. Es un servicio web que nos permite guardar online todas las direcciones de nuestros sitios favoritos mediante un sistema de etiquetas para su más fácil localización.

Curata permite encontrar, organizar y compartir contenidos sobre temas específicos

También será necesario decidir el modelo empleado para la gestión de la propiedad intelectual del intercambio de informaciones. El modelo de negocio, cerrado o abierto, que desarrolle la organización que estamos tratando de asesorar será fundamental a la hora de esta elección. Para los contenidos en abierto se deberían utilizar las licencias Creative Commons, que gozan de gran prestigio en la red y permiten al autor de una obra una forma simple y estandarizada de otorgar permiso al publico en general para compartir y usar su trabajo creativo bajo las términos y condiciones de su elección.

PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN

Hasta ahora, el estilo de comunicación de la empresa que comentamos, ha sido bastante simple, remitiéndose a la emisión de informes diarios por corre_e o a través de Intranet. Todas estas comunicaciones se producen en cerrado y dentro del interior de nuestra organización. El empezar a funcionar en abierto conllevará grandes cambios y necesitará de protocolos que permitan un posicionamiento en la web prestigioso y creíble.

contenido-seo-pequeLa imagen de la empresa va a estar muy influenciada por la comunicación en la web, tanto por el estilo, por su forma de comunicar, por la distribución de contenidos, etc. Debemos, por tanto, preguntarnos qué vamos a usar, cómo lo vamos a usar y quién va a usar qué. No hay que olvidar que Internet es un medio cada día más utilizado como fuente de información por los posible usuarios de nuestros servicios.

El estilo de comunicación que vayamos a asumir, la disponibilidad de la información interna y externa, los perfiles y privilegios que tendrán cada uno de los participantes en las comunidades creadas por la organización, el rol que desempeñaran los distintos participantes (personal de la organización, clientes, colaboradores, visitantes, etc.) en las redes de las que formen parte, etc., son aspectos de gran calado y que serán los responsables de la empresa asesorada los que en último término tendrá que decidir. El modelo de negocio limitará en gran medida la apertura al exterior de lo que se puede compartir y lo que no.

Existen ya Netiquetas (reglas para comportarse adecuadamente en línea) para la participación en las redes sociales que pueden servir de modelo de nuestra forma de comunicar, pero la empresa, tendrá que crear sus propia netiqueta de comunicación en estos espacio virtuales. Las siguientes normas básicas pueden servir de orientación:

        • Sea ético. Defiéndase pero trate de no herir los sentimientos de otros.
        • Facilite la usabilidad y la accesibilidad de la red y de las comunidades que cree o en las que participe.
        • Antes de enviar sus mensajes pregúntese con franqueza si contienen información que otras personas verdaderamente necesitan saber. Cree contenidos de calidad.
        • Póngale atención al contenido de lo que escribe. Asegúrese de saber de que está hablando.
        • Ayude a que las controversias se mantengan bajo control
        • Respete la privacidad de los demás.
        • Cree títulos únicos y descripciones pertinentes de sus intervenciones.
        • Realice los enlaces de una manera ordenada y clara.
        • Realizar bien los tags o etiquetas de nuestros mensajes o artículos.
        • Consiga que otras web temáticas relacionadas enlacen con la suya.

url de la actividad 2: http://301063.blogspot.com.es/2012/03/actividad-2.html

¡El juego ha terminado, llegó la hora de la verdad!

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“Democratizar el acceso a las oportunidades de educación es un paso crucial (…) Una universidad de matrícula gratuita (…) apunta a un día en que todas las personas tengan la oportunidad de alcanzar su potencial intelectual.” (University of the People)

Difícil traducción al castellano tiene el título del post de David Wiley, “The jig is up”, publicado el 21 de diciembre de 2011. Podemos traducirlo por “El cuento se acabo”, “Se acabó la fiesta”, “El baile ha terminado”,.. .  En todas se quiere expresar el final de una etapa en la que todo queda al descubierto.biblioteca
David Wiley quiere mostrarnos cómo, en los últimos años, los grandes templos amurallados del conocimiento que han sido las Universidades (y en general, toda la etapa postsecundaria), están abriendo sus puertas a todo el mundo y esta corriente va a aumentar en el futuro.

El Dr. David Wiley es profesor asociado de Psicología de la Instrucción y Tecnología de la Universidad de Brigham Young (actualmente en excedencia) y fundador de OpenContet.org y de la Escuela Abierta Superior de Utah. Es uno de los pensadores más innovadores de los Estados Unidos sobre el futuro del aprendizaje y su trabajo se ha centrado en la forma de encontrar maneras de aumentar las oportunidades de educación para todos en todo el mundo y en cómo reducir los costos al tiempo que se ofrece una educación de primera clase a todos los estudiantes.

pantallasEl artículo comentado se ubica al borde del año 2012, y pronostica lo que ocurrirá en este año con la explosión de los Cursos Online Masivos y Abiertos (COMAs) en las universidades americanas, y en menor medida del resto del mundo. No hay que olvidar que el año 2012 ha sido calificado por muchos como el año de los MOOCs ( Massive Open Course Online, en inglés).

Esta revolución inminente de la educación postsecundaria hará saltar por los aires la tiranía de las titulaciones actuales, ya que en el futuro próximo las empresas preferirán una titulación de haber finalizado con éxito un curso en abierto de una prestigiosa Universidad que las titulaciones académicas cada día más devaluadas.

Para D. Wiley los posibles impactos que creará esta nueva realidad no se harán esperar: aparecición de un nuevo mercado para estas nuevas certificaciones, disminución de las matriculas universitarias, aparición de “formación a la carta” que se adecue a cada estudiante individual, destrucción del mercado de libro de texto, descenso del número de profesores adjuntos, cambios en los modelos de financiación de la educación superior o renovación e innovación interna de las principales universidades quedando atrapadas las que no se den cuenta de esta nueva situación.

Pero indudablemente a esta situación no se ha llegado desde la nada y D. Wiley hace un recorrido sobre los hitos más significativos que han permitido la marcha de los diseños formativos cerrados del pasado, al aprendizaje abierto del futuro, presente ya:

La aparición de internet en los años 70 significará una revolución en el mundo de las comunicaciones. En el siguiente vídeo podemos obsevar como se produjo el nacimiento de internet.

 En la década de los 80 Internet se expande constituyendo multitud de redes locales y globales compuestas por ordenadores que trabajan conjuntamente y se comunican unos con otros  realizando, a la vez, varias tareas. En los años 60 y 70 los programas venían unidos a la máquina para que los consumidores pudieran usarlos y los programadores y desarrolladores compartían libremente el software. En los años 80 las empresas de informática tratan de limitar y restringir el uso de su software haciéndolo comercial y privativo (podemos ampliar esta información en: El software nació libre, ¿Cuándo cambió esta situación?). Richard Stallman abandona el MIT y crea la Fundación de software Libre (FSF) y el proyecto GNU, naciendo el movimiento de software libre.

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Ligado a este movimiento, en 1998 nace el movimiento de código abierto que si bien a efectos prácticos es difícilmente distinguible en muchas ocasiones, si que plantean diferencias. El movimiento del software libre hace especial énfasis en los aspectos morales o éticos del software, viendo la excelencia técnica como un producto secundario de su estándar ético. El movimiento de código abierto ve la excelencia técnica como el objetivo prioritario, siendo la compartición del código fuente un medio para dicho fin.

También en 1998, y por analogía a open source, aparece el movimiento open content (termino que acuñó precisamente nuestro autor comentado D. Wiley). Como podremos ver más adelante los contenidos en abierto se están difundiendo y utilizando mayoritariamente en el campo de la educación superior. Con el concepto de contenido abierto nos estamos refiriendo, no ya al software, sino a cualquier tipo de trabajo creativo (artículos, dibujos, audios, vídeos, etc.).

En la década de los 90 Tim Berners-Lee y su equipo ya habían creado el lenguaje HTML, el protocolo HTTP y la URL que permiten los hiperenlaces, la localización de objetos en Internet  y el nacimiento de la WWW (World Wide Web).   Esto significará un gran avance para la popularización de Internet y su masificación. Se habla de 600 millardos de páginas web en 2005.

Entre 1994 y 1999 aparece la primera oleada de e-learning, fomentada en la revolución de la web a la que los proveedores de formación empezaron a explorar como podrían influir estas nuevas tecnologías en la mejora del aprendizaje. Así la tutoría vía e-mail, intranet y la formación basada en la web empiezan a emerger.

En el año 2000 aparecerán los primeros blog y wikis que permitirán la democratización de la publicación online y facilitarán la escritura colaborativa. Con los blogs y las wikis se inicia el cambio de la web 1.0 a la web 2.0. Pasamos de la comunicación unidireccional de la web a la comunicación bidireccional que permitirán herramientas como los blogs o las wikis y otras muchas que en poco tiempo aparecen. En el siguiente vídeo podemos ver la evolución de la web 1.0 a la web 2.0 y algunas aplicaciones de lo que será la web 3.0.

 

En 2001 aparece Creative Commons dando una solidez legal a los contenidos en abierto. Se pretende ayudar a compartir el conocimiento y la creatividad en todo el mundo. Creative Commons desarrolla y da apoyo administrativo, técnico y jurídico, así como infraestructura para extender la creatividad digital, el intercambio y la innovación

Los siguientes hitos que D. Wiley comenta en su artículo, de alguna manera están narrando el nacimiento de lo que será la eclosión de los MOOCs que se produce al año siguiente (2012).
En el año 2002 el MIT (Massachusetts Institute of Tecnology) se compromete a publicar la mayor parte de los materiales utilizados en su aula como contenido abierto mediante licencia Creative Commons
En el año 2004, el mismo D. Wiley comienza la enseñanza en abierto a través de una wiki en la que constaba el plan de estudios de sus cursos, así como las lecturas y actividades, sus alumnos y alumnas utilizaron los blog para la presentación de las tareas. Se produjo una mejora de la interacción y la comunicación entre el alumnado y todo el campus.
En el año 2007 se puede considerar como el primer curso de educación en abierto que reúne las características de los cursos MOOCs. Es precisamente David Wiley quien en esta fecha inicia un curso oficial en la Universidad Estatal de Utah con la presencia de 5 alumnos presenciales a los que se les unió 50 más de 8 países. En este curso se inscriben libremente todas las personas interesadas  y no es necesario  estar matriculado en la universidad.
En el año 2008 aparece por primera vez el término MOOC. Serán Dave Cormier y Bryan Alexander quienes usaron ese nombre para reierse al famoso curso Conectivismo y Conocimiento Colectivo (CCK08) de Stephen Dawes y Georges Siemens.
En el 2010 aparecen los badges que se pueden convertir en una forma de acreditación de los aprendizajes logrados en la educación informal. Estos mismos estandar tecnológicos podrían servir como una forma de acreditación de las enseñanzas abiertas.
Los últimos eventos citados son del año 2011, en los que hace referencia: al curso de la Universidad de Stanford “Inteligencia Artificial” de Sebastian Thrun celebrado en octubre que logró matricular a más de 160.000 alumnos; y al anuncio en diciembre en de este mismo año de la iniciativa inminente del MIT de poner en marcha la plataforma MITX para la educación virtual gratuita y masiva.
El último hito comentado se sitúa a las puertas del año 2012. En el siguiente vídeo podemos observar una breve historia de lo que han sido hasta ahora los MOOCs.

Es difícil saber que va a pasar en los próximos años, o mejor dicho meses (todo cambia a una velocidad endiablada), lo que sí es cierto, como anticipaba Wiley, es que el fenómeno MOOCs ha puesto patas arriba a todas las universidades (en sólo un año han aparecido iniciativas como Udacity, Coursera, EdX:MIT, WebuboX).
La situación en que se encuentra la enseñanza en abierto en las Universidades españolas la podemos contemplar en la mesa redonda celebrada el 11/03/2013 en la Universidad Carlos III de Madrid, ¿Están las universidades españolas en \”COMA\”?
Los autores más optimistas sobre el avance de los MOOCs pronostican la desaparición de la universidades presenciales, sin embargo, esta realidad no es tan clara ya que la educación abierta no deja de tener elementos críticos y cuestiones que habrá que resolver. La financiación, la calidad de los aprendizajes obtenidos, que pasará cuando desaparezca la curiosidad despertada inicialmente, credibilidad de las credenciales obtenidas, etc. Por otro lado, no podemos olvidar la complejidad que encierra todo lo relacionado con los sistemas educativos, baste como ejemplo la función de las credenciales como justificación de las desigualdades sociales (Randall Collins), o la función de la institución educativa como reproductora de los valores sociales dominantes (Pierre Bourdieu).

Personalmente pienso que esta modalidad de formación ha llegado para quedarse y que ampliará el espectro formativo de nuestro mundo. De hecho esta modalidad educativa se adapta perfectamente a las necesidades actuales de formación permanente. Esto no significa que la enseñanza presencial desaparezca, al menos, por el momento.

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